Ayıplı Samsung A32 Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Gardrops üzerinden @yarenakde isimli satıcıdan 12.04.2026 tarihinde Samsung a32 model bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram 105494102’dir. Ürün 16.04.2026 tarihinde kargoya giderek bizzat benim tarafımdan teslim alındı. Ancak telefonu elime aldığımda, ilanda kesinlikle belirtilmeyen, cihazın yan kısımlarında belirgin boya atığı ve aşınmalar olduğunu gördüm. Ayrıca cihazın genel performansı da çok yavaştı, temel uygulamalarda bile donma ve kasma mevcuttu. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Üründeki kusurları satıcıya ilettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, engellenerek tehditkar ve etik dışı bir üsluba maruz kaldım. Bu süreçte Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum. Önce satıcı iade talebimi reddetti, ardından sistem tarafından da iadeye uygun bulunmadığı yönünde bir cevap verildi. Oysa internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmakta ve ürünün ayıplı olması sebebiyle iade hakkım ayrıca kanunla güvence altındadır. Satıcının “iade yoktur” yaklaşımı da bu nedenle hukuken geçerli değildir.

Gardrops destek ekibiyle de iletişime geçerek durumu ve mağduriyetimi aktardım. Buna rağmen yaşadığım sorun şu ana kadar giderilmedi ve 3.040 TL tutarında, alıcı koruma bedeliyle birlikte ödediğim ücret karşılığında, ilandaki açıklamalara uymayan, ayıplı ve performans açısından sorunlu bir cihazla baş başa bırakılmış durumdayım.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sistem üzerinden iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle, cayma ve iade hakkımın tanınmasını, iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim toplam 3.040 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden, hem satıcı hem de aracı kurum olarak Gardrops hakkında yasal süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci Şikayetvar üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımı bildirmek isterim.