Alıcı Koruma Hizmetine Rağmen Satıcı Tarafından Reddedilen İade Talebi

Zeynep

406

Gardrops üzerinden 3 Şubat’ta Oneractive marka, s beden bir tayt satın aldım. Daha önce de aynı satıcıdan aynı taytı almış ve memnun kalmıştım. Ürünün fiyatı 500 TL idi, alıcı koruma hizmeti ile birlikte toplam 650 TL ödeme yaptım. 5 Şubat’ta ürün elime ulaştığında, daha önce aldıklarımla aynı kumaşta olmadığını, kalıbının farklı olduğunu ve bedeninin de uymadığını gördüm. Özellikle arka dikişlerinin vücuda oturması gerekirken üzerimde emanet gibi duruyordu.

Bu durum üzerine 6 Şubat’ta uygulama içi destek üzerinden Gardrops ekibiyle iletişime geçtim. Ürünün farklı yapı ve kalıpta olduğunu, bedeninin de olmadığını belirterek iade talebinde bulundum ancak iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve ücret satıcının hesabına aktarıldı. Ürünü satın alan kişi de, alıcı koruma hizmetini ödeyen kişi de benimken, onay sürecinin tamamen satıcının inisiyatifine bırakılması bana çok haksız ve mantıksız geliyor. Ürün şu anda hâlâ bende duruyor çünkü sistem üzerinden iade edemiyorum.

Alıcı koruma hizmeti ödediğim bir alışverişte, ürünü daha önce aldığım aynı üründen farklı kumaş ve kalıpta teslim almama rağmen iade hakkımın tanınmamasını kabul etmiyorum. İlgili siparişimin yeniden incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Şubat 21:57

Merhaba Gardrops uygulamasından aynı kullanıcıdan taytlarımı alıyordum yine aynı taytı almak istedim aynı fotograf aynı ürün fakat asla aynı kumaş gelmedi daha naylon geldi ayrıca bu destekleyici bir tayttı arkasında dikişleri olan dikişler bildiğiniz emanet gibi durdu bildiğiniz düm düz dikiş gibi duruyor asla önceden aldıklarım gibi değil bedeni de olmadı tayt esnemiyordu yazdım satıcıya iade talebinde de bulundum fakat normalde hemen cevap veren bir satıcıydı simdi bakmıyor ve aktifliği de gözüküyor. İade talebinde bulundum fakat red etmiş satin alim tamamlandı gözüküyor bu nasıl bir is? Ben o kadar alici koruma ücreti ödüyorum sonuçta ürün bana olmadı ve ben iade etmek istiyorum neden satıcıya soruluyor? Alıcı koruma da ödedim? Gardrops canlı destek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor

Gardrops

Merhaba,   Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.