Aldığım Zincir Bileklik Sahte Çıktı, İade Ve Destek Sağlanmadı

Gardrops uygulamasından 20 Temmuz’da, başlığı ve açıklamasında 925 ayar gümüş olarak belirtilen bir zincir bileklik satın aldım. Siparişi vermeden önce satıcıya ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve teyit aldım. Ürün elime ulaştığında ise, hem görüntüsünden hem de bir gümüşçüde yaptırdığım kontrolden sonra sahte olduğunu öğrendim. Yani gönderilen ürün, ilanında belirtildiği gibi 925 ayar gümüş değil.

Durumu önce satıcıya ilettim ancak herhangi bir cevap verilmedi, yalnızca hakkımı helal etmediğimi yazınca teşekkürle yanıtladı. Ardından Gardrops üzerinden iade talebinde bulundum fakat satıcı talebimi reddetti. Konuyu uygulamanın müşteri hizmetlerine taşıdım, ancak bana protokollere göre bir sorun olmadığını, emin olmadan alışveriş yapılmamasını ve üzgün olduklarını belirten bir dönüş yapıldı.

Gardrops’un alıcı koruma sistemini kullanmak için ayrıca ücret ödememe rağmen, mağduriyetimin giderilmemesi beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün gerçek altın veya gümüş olmaması netleştiği halde, platformun mağduriyeti gidermek için adım atmamasını kabul etmiyorum. Toplamda 557 TL ödedim. Alıcı koruma bedeli ödediğim halde aldığım hizmetin güvenliğini hissedemedim.

Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.