Aldığım Ürün Yırtık Çıktı, Satıcı İade Talebine Cevap Vermiyor

Gardırop uygulamasından bir ürün satın aldım. Satıcı, ürünün sorunsuz olduğunu yazmıştı ve sorunlarını gösteren bir görsel de eklememişti. Ancak gelen ürün yırtık haldeydi, adeta çöp gibiydi. İade talebi oluşturdum. Satıcı, mesajlarımı görmesine rağmen cevap vermiyor. Onu iki gün beklemem gerekiyor. Uygulamaya ürünün resimlerini yükledim ve iade talebi oluşturdum, fakat onu da kabul etmiyor. Diğer sattığı ürünlerdeki yorumlara da baktım; çoğu kişi ürünlerin beklediği gibi gelmediğini, anlatıldığı gibi olmadığını yazmış. Neden buna izin veriyorsunuz? Ben ürünün iadesini istiyorum.