Aldığım Kusurlu Elbise İade Edilmedi, Param Geri Verilmiyor!

Gardrops uygulamasından 03.11.2025 tarihinde markasız abiye bir elbise satın aldım. Satıcıya özellikle herhangi bir kusur olup olmadığını sordum ve bana hiçbir sorun olmadığını söyledi. Ancak elbise elime ulaştığında pelerin kısmında yırtık, elbisenin boyunda düzensiz kesilmeler, fermuar kısmında dikiş atması ve çeşitli yırtıklar olduğunu gördüm. Bu durumu satıcıya ilettiğimde, bana “10 dakikalık iş, lacivert iple dikebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi ve üstüne beni suçladı.

Bunun üzerine Gardrops üzerinden iade talebinde bulundum. Elbiseyi 06.11.2025 tarihinde İstanbul’dan iade ettim ve kargo satıcıya ulaştı. Ancak elbise, Maraş’tan aldığım halde İstanbul Esenler’de bir akrabasına teslim edildi. Uygulamada “iade kargom satıcıya ulaştı, iki iş günü içinde dönüş yapılacak” ifadesi yer almasına rağmen, üzerinden yedi gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve param iade edilmedi. Elbise şu anda karşı tarafta, fakat 3.100 TL tutarındaki ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Gardrops müşteri hizmetlerine defalarca mail attım, çoğuna dönüş yapılmadı veya çok geç cevap aldım. Telefonla aradığımda ise sürekli bekletildim ve bir çözüm sunulmadı. Hatta mail üzerinden engellendiğimi fark ettim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.