Adres Güncellemesi Unutulduğu İçin Kayıp İade Ürünü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Gardrops üzerinden 108146424 numaralı sipariş ile bir işlemci fanı ve fan birleştirici sattım. Ürün alıcıya gitti fakat beğenilmediği için iade süreci başlatıldı. Ancak sistemde adresimi güncellemeyi unuttuğum için iade sırasında sorun yaşandı ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Ben Bursa’da yaşıyorum, iade yapan kişi Sakarya’da, ürünün Manisa’ya gittiği söyleniyor, ayrıca süreçte İzmir bilgisi de geçiyor ve şu an ürünümün tam olarak nerede olduğunu kimse söyleyemiyor. Gardrops tarafında kayıtlar “ürün teslim edildi” şeklinde görünüyor ama ürün bana teslim edilmedi ve fiilen ortada yok. Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu süreçte, özellikle son 1 haftadır ürünüme ulaşmak için uğraşıyorum fakat sonuç alamıyorum.

Gardrops müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda sadece bot yanıtları ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. E‑posta ile de durumu detaylıca anlattım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, sorunumla ilgilenen kimse de yok.

Ürünümün şu an bulunduğu yerin tespit edilerek, en kısa sürede doğru adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.