Garden Liva Hotel Sürekli Ödeme Yapmam Gerektiğinin Söylenmesi

6 Ağustos tarihinde 2 gece konaklamak üzere Garden Liva Iğdır Oteli’ne giriş yaptığımda, resepsiyondaki görevliye konaklama ücretinin peşin ödenip ödenmeyeceğini özellikle sordum. Bana, faturanın kesilmesinin ardından ödeme yapabileceğim ve bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağı bilgisi verildi.

Ancak ikinci gün otele döndüğümde resepsiyon görevlisi son derece rahatsız edici ve uygunsuz bir üslupla sürekli ödeme yapmam gerektiğini söylemeye başladı. Girişte bana verilen bilgiyi aktarmama rağmen, odama çıktıktan sonra defalarca telefonla aranarak ödeme konusunda rahatsız edildim.

Bunun üzerine aşağı inerek otel müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. Resepsiyon görevlisi, müdürle görüştüğünü söyleyerek a** isimli yetkiliyle iletişime geçti. Bu kişinin yaklaşımı da son derece profesyonellikten uzaktı. Daha önce otelde hiç konaklamamışım gibi davranarak “Ya kaçarsanız, ben parayı kimden alırım? ” şeklinde hem yakışıksız hem de beni zan altında bırakan ifadeler kullandı. Ayrıca otelin işleyişini ve sistemini kendilerine benim öğretmeye çalıştığımı ima eden, saygısız bir üslupla tartışmaya girdi.

Yıllardır pek çok farklı otelde konaklayan biri olarak ilk kez bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Girişte tarafıma verilen bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, sanki ödeme yapmayacak bir müşteriymişim gibi muamele görmemi kabul etmiyorum. Bu nedenle Garden Liva Iğdır Oteli’nde bir daha konaklamayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili mercilerle de paylaşacağımı, gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.

Otel yönetiminden, çalışanların müşteriyle iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.