Chamada Prestige Hotel Rezervasyon Bölümünün Yaklaşımından Ve Fiyat Politikasından Rahatsız Oldum

15–16 Mart tarihlerinde Chamada Girne Otel’de konaklamak için rezervasyon yapmak istediğimde, otelin rezervasyon bölümünün yaklaşımından ve fiyat politikasından ciddi şekilde rahatsız oldum. Peşin ödeme yapmama rağmen, otelin bana verdiği fiyatlar tur şirketlerinin fiyatlarıyla neredeyse aynıydı ve hiçbir komisyon, taksit imkanı olmamasına rağmen daha avantajlı bir durum sunulmadı. Kıbrıs’taki pek çok otelde daha önce konakladım ve çoğunda ödememi nakit yaparak otelden doğrudan indirim alabildim, ancak burada tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Sadece 1 gün konaklamak istediğimi belirttiğimde, rezervasyondaki görevli özellikle 1 gün olduğu için rezervasyon yapmamamı, tur şirketinden almamı tavsiye etti. “Tur şirketinden alın” şeklindeki yönlendirme ve bunun yapılma tarzı, bana göre hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlıştı. Misafir olarak doğrudan otele başvurmuşken, otel personelinin beni bu şekilde tur şirketine yönlendirmesi, otelin kendi müşterisine değer vermediği hissini oluşturdu.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle rezervasyon bölümünde görev yapan personelin üslup ve yaklaşım açısından uyarılmasını, misafirlere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, otelde nakit ödeme yaparak doğrudan rezervasyon yapan misafirlere, tur şirketine yönlendirmek yerine daha ılımlı, esnek ve rekabetçi bir fiyat politikası uygulanmasını, bu konuda da tarafıma bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını istiyorum.