to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Cep Takas Sistemi Yanlış Şehirde Kargo Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Garantili Teknoloji firmasından Teknosa üzerinden bir adet iPhone 11 satın aldım. 2 Ocak tarihinde verdiğim siparişin kargolanmasını 7 gün boyunca bekledim ve ancak dün kargoya verildi. Fakat adresimin Antalya’da olmasına rağmen, ürün İstanbul’dan Ağrı’ya gönderilmiş görünüyor. Bu kadar basit bir kargo sürecinin bile bu şekilde hatalı yürütülmesini gerçekten anlayabilmiş değilim.
Kargo hareketlerini kargo takip ekranından kontrol ettiğimde ürünün yanlış adrese gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece konuyu araştırdıklarını söylediler, başka somut bir bilgi ya da çözüm sunmadılar.
Ürünü teslim alabilirsem, paketi tamamen video kaydı alarak açacağım. Herhangi bir sorunla karşılaşırsam, hiç tereddüt etmeden Ticaret İl Müdürlüğü’ne şikayette bulunmayı ve CİMER üzerinden de video ve şikayetimle başvuru yapmayı düşünüyorum. Ürünü satın aldıktan sonra firma hakkında olumsuz yorumlar duyduğum için mağdur olmamak adına sürecin her aşamasını kayıt altına almak zorunda hissediyorum.
İnternetten sürekli alışveriş yapan biri olarak daha önce bu kadar kötü bir deneyimim olmamıştı, teşekkürler Garantili Teknoloji!
Garantili teknoloji hakkında yapılan şikayetleri okudum ve kargoyu almadan siparişi iptal etmeyi düşünmeye başladım ama bu kadar bekledim az daha bekleyeyim diyorum... Teslim alıp kandırılma ihtimalimi de düşünüyorum, üşenmez atlar Ankara'ya teknoloji Bakanlığına gider, şikayetimi diğer vatandaşların şikayetleriyle beraber aktarır ve ruhsat iptali için uğraşırım... Sorunlu cihaz gönderdiyseniz ben iptal etmeden siz iptal edin işsiz güçsüz emekli gibi boş boş gezen biriyim uğraşırım bilginiz olsun :)
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz tüm geri bildirimi dikkatle okuduk. Öncelikle, siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve kargo sürecindeki belirsizliğin sizde yarattığı rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. Kargo takip ekranında görünen yönlendirme bilgileri zaman zaman transfer merkezlerinden kaynaklı olarak yanıltıcı olabilmektedir. Ancak yine de net ve sağlıklı bir değerlendirme yapabilmemiz için siparişinizin detaylarını kontrol etmemiz gerekmektedir. Bu nedenle, sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sipariş numaranızı iletmeniz halinde: Kargonun mevcut durumu, Gönderim rotası, Teslimat süreciyle ilgili olası bir hata olup olmadığı tarafımızca derhal incelenecek ve size somut bilgi sunulacaktır. Ürünü teslim almanız durumunda paketi video kaydıyla açmak istemeniz tamamen hakkınızdır ve bu konuda herhangi bir çekincemiz bulunmamaktadır. Amacımız, sürecin şeffaf ve güvenli bir şekilde tamamlanmasıdır. Tarafımızca kasıtlı ya da yanıltıcı bir işlem söz konusu değildir; ancak yaşadığınız endişeyi gidermek bizim sorumluluğumuzdur. Siparişinizle ilgili herhangi bir iptal, iade veya düzeltme gerekiyorsa, bu da yine inceleme sonucunda yasal haklarınız çerçevesinde tarafınıza açıkça bildirilecektir. Bizimle iletişime geçerek durumu aktardığınız için teşekkür eder, sipariş numaranızı paylaştıktan sonra en kısa sürede size dönüş sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Garantili Cep
Merhaba, İlgili siparişinizde gönderim, sistemimizde kayıtlı olan fatura/teslimat adresine uygun şekilde tarafımızca kargoya teslim edilmiştir. Kargonun farklı bir ile yönlendirilmesi, kargo firması kaynaklı bir operasyonel hatadır ve tarafımızca yapılan gönderimde adres bilgisi hatası bulunmamaktadır. Kargo firmasıyla gerekli kayıt açılmıştır. Sipariş iptal talebiniz ilgili platform prosedürleri doğrultusunda değerlendirilecektir. Bilginize.
Antalya yerine Ağrı ya gönderilen kargomu ben iptal talebinde bulunduktan sonra doğru adrese yönlendirmişsiniz. Ben iptal talebinde bulundum, ödeme yaptığım kartın bankasına da kargoyu teslim almadığımla ve Teknosa üzerinden iptal talebinde bulunduğumla alakalı kayıtlar ile birlikte harcama itirazını yaptım. 1 haftada kargoya verdiğiniz ürünü teslim almayacağım, boşuna yönlendirmişsiniz. Ürünü kargolama (7 gün) süreniz sorun, kargonun 10 günün sonunda yanlış il de gezmesi ayrı sorun. Hakkınızda açılan şikayetleri okuduğumda cihazın kırık/bozuk çıkması ihtimalini de göz önünde bulundurunca gerek yok, kalsın... Teknosa ile görüştüğümde iptal talebinin size iletildiğini belirttiler. İptal talebini aldığınız halde kargoyu adresime yönlendirmeniz de ayrı saçma. Tekrar etmem gerekirse ben bu kargoyu teslim almayacağım çünkü teslim alıp telefonun kırık/bozuk çıktığı için size iade gönderenlerin şikayetlerini okudum, biz sağlam gönderdik siz kırmışsınız diye savunmalar yaptığınızı gördüm, teslim alarak riske girmeyeceğim.
İptal talebiniz kayıtlarımızda mevcuttur. İlk talebinize istinaden sistemsel olarak adres değişikliği sağlanmış ve ürün kargoya verilmiştir. Ürün sağlam şekilde gönderilmiş olup, kargoyu teslim almamanız sizin tercihinizdir; süreç tarafımızca doğru şekilde yürütülmüştür.
İptal talebi kayıtlarınızda mevcut ise ve kargo bana teslim edilmediyse talebi onaylamak için neyi bekliyorsunuz? Buradan bile belli aslında şikayetlerin doğruluğu ve sizin müşterileri mağdur etmeniz...
Ürün teslim alınmadan ücret iadesi yapılamamaktadır; prosedür gereği iade süreci, cihazın firmamıza ulaşmasıyla başlatılmaktadır. İade işlemi cihaz tarafımıza ulaştığında hızlı şekilde tamamlanacaktır. Bu süreç, tüm müşterilerimiz için standart olarak uygulanmaktadır.
