Garanti Kripto’da Sistem İptalleri Yüz Binlik Zarar Getirdi

06.09.2026 günü Garanti Kripto uygulaması üzerindeki hesabımda ENA/USD ve ENA/TL çiftlerinde vermiş olduğum satış emirlerinin, talebim ve bilgim dışında sistem tarafından iptal edilmesi sebebiyle ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Özellikle 06.09.2026 tarihinde saat 05:12’de 89 gün açık kalma taahhüdüyle girdiğim 5427353 numaralı ENA/USD limit satış emrim, sisteminiz tarafından anında iptal edilmiştir. Durumu fark edip yalnızca iki dakika sonra, saat 05:14’te girdiğim 5427358 numaralı limit satış emrim de sistem hatasıyla yalnızca yaklaşık %1 oranında kısmi eşleşme sonrası anında iptal edilmiştir.

Sistem hatasının devam etmesi nedeniyle saat 07:21’e kadar ENA/USD ve ENA/TL çiftlerinde girdiğim toplam 55 adet limit ve piyasa satış emrinin tamamı sistem tarafından reddedilmiş veya iptal edilmiştir. Yaklaşık iki saat boyunca platformunuz sağlıklı çalışmamış, verdiğim emirler piyasada açık kalmamış ve bu süre zarfında satış yapma imkanım fiilen ortadan kalkmıştır. Aynı anda piyasada yüz binlerce dolarlık alış emri bulunmasına ve ENA ürününün 1,7 milyar dolar civarında market hacmine sahip olmasına rağmen emirlerimin gerçekleşmemesi ve sistemsel olarak iptal edilmesi teknik ve mantıklı bir gerekçeyle izah edilememektedir.

444 0 365 hattınız üzerinden M****** H*, R**** H* ve M****** B* ile yaptığım görüşmelerde tarafıma “hacim yetersizliği” veya “güvenlik” gibi gerekçeler sunulmuştur. Ancak bahsedilen hacim ve derinlik koşullarında bu açıklamalar son derece yetersiz ve inandırıcılıktan uzaktır. Eğer gerçekten güvenlik gerekçesiyle emirlerim iptal edildiyse, aynı emirlerden birinin nasıl olup da yaklaşık %1 oranında gerçekleştiği açıklanamamaktadır. Bu çelişki, yaşadığım sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen sistemsel olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Garanti markasına güvenerek milyonlarca liralık işlem yapan, 47 yaşında ve uzun süredir piyasalarda bulunan bir yatırımcıyım. Sistemsel iptaller sebebiyle piyasadaki fırsatları değerlendiremedim, satış yapamadım ve şu an itibarıyla kaçan fırsat ve üzerine oluşan zarar toplamda 1.000 USD’nin üzerindedir. Maddi kaybın yanı sıra, sorunlarımın çözümü konusunda gösterilen yetersiz yaklaşım sebebiyle ciddi bir sinir harbi yaşamakta, yoğun bir manevi çöküntü ile karşı karşıya kalmaktayım.

Tüm bu nedenlerle, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm sistem iptalleri nedeniyle oluşan maddi kaybımın eksiksiz biçimde tarafıma ödenmesini ve daha önce ilettiğim 153845 numaralı destek talebi ile 2173909 numaralı iletişim formu başvurumun ivedilikle ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER başvuruları ile maddi‑manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Garanti Kripto ve ilgili birimlerin bilgisine sunarım.