Garanti BBVA Kripto’da Hatalı Emir Ve Suçlayıcı Tavır

07.02.2026 tarihinde Garanti BBVA Kripto uygulaması üzerinden Ethereum almak için limit fiyatlı emir girişi yaptım. Hedef fiyatı 76.100 TL, emir tutarını ise 9.990 TL olarak belirledim. İşlem gerçekleşti ancak sistemlerindeki bariz hata nedeniyle, 9.990 TL’lik alım yapmış olmama rağmen, bana 761 TL’den alım yapıldı. Halbuki ETH hiç bu fiyata düşmedi. 9.990 TL’lik ETH’ye 99,90 TL bedel ödemiş oldum. Yani fiilen 9.990 TL’lik ETH’yi, 99,90 TL ödeyerek almış oldum.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 09.02.2026 tarihinde Garanti Bankası beni hem arayarak hem de e‑posta göndererek, sanki bu durumun sorumlusu benmişim gibi “hesabınızda yeterli bakiye bulunmaması nedeniyle” ve “cüzdanınıza yansıyan Ethereum’a karşılık gelen maliyetin tarafımıza tam ve eksiksiz olarak ödenmediği tespit edilmiştir” şeklinde ifadelerle suçlayıcı ve kaba bir üslupla yaklaştı. Hesabımda yeterli bakiye olmadan sistemin zaten bu emri kabul etmesi mümkün değilken, kendi sistemlerindeki açık veya hatayı kabul etmek yerine, hatayı benim yapmışım gibi yansıttılar.

Benden sistemlerinin yanlışlıkla eksik aldığı 9.990 TL’yi ödememi istediler, ben de buna rağmen kendilerine verilen IBAN’a bu tutarı iade ettim. Ancak hem hatanın kabul edilmemesi hem de iletişimde kullanılan suçlayıcı tavır nedeniyle Garanti BBVA Kripto’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Yarın benim aleyhime sonuçlanacak başka bir hatanın da olabileceğini düşünüyorum ve böyle bir sistemi sürekli kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle sistemlerindeki hatanın açıkça kabul edilmesini, bana yönelik olarak kullanılan üslup ve haksız ithamlar için özür dilenmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli teknik ve süreçsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Başkalarının da benim yaşadığım bu durumla karşılaşmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.