İzinsiz Emeklilik Sigortası Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Garanti Bankası kredi kartımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Çalıştığım kurum Garanti Bankası ile çalıştığı için Kocaeli Gebze Ticari Şubesi’ne giderek hesap açtırdım. Bana, hesap açılan herkese kredi kartı verildiğini, fakat kartı kullanmadığım sürece hiçbir borçlanma olmayacağını özellikle söylediler. Bu bilgiye güvenerek hesabı ve kredi kartını kabul ettim.

Kartı teslim eden banka çalışanı telefonumu istedi ve “hesabınızı açıyorum” diyerek telefonumu eline alıp yaklaşık 5 dakika boyunca işlem yaptı. Ne yaptığıyla ilgili sorduğumda sadece hesap açılışıyla ilgili işlem yaptığını söyledi, bunun dışında herhangi bir sigorta ya da ek ürün hakkında beni bilgilendirmedi, onayımı da almadı.

Bugün mobil bankacılığa girdiğimde kredi kartıma 1.500 TL borç yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda bu tutarın emeklilik sigortası adı altında kartıma yansıtıldığını fark ettim. Ancak böyle bir sigorta için ne bilgilendirildim ne de onay verdim. Tamamen haberim dışında ve iznim olmadan bu işlem yapılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm B****** Bey, hafta sonu olduğu için işlem yapamayacağını, sadece hesabımı ve kredi kartımı kapatabileceğini, bunun dışında bir şey yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Ne kesintinin iptali ne de tutarın iadesiyle ilgili çözüm sunulmadı.

Benden habersiz şekilde emeklilik sigortası yapılmasını, kredi kartımdan 1.500 TL tutarında kesinti alınmasını ve tüm bu sürecin hiçbir şeffaflık olmadan yürütülmesini kabul etmiyorum. Telefonumu alıp “uygulama kuruyorum, hesabınızı açıyorum” diyerek kendi inisiyatifiyle işlem yapan şube çalışanından ve bu izinsiz işlem sonucu kartıma yansıtılan emeklilik sigortası kesintisinden şikayetçiyim.

İznim ve açık onayım olmadan yapılan bu emeklilik sigortasının iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan 1.500 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.