Garanti BBVA Emeklilik İşsizlik Sigortası Tazminat Sürecinde Evrak Ve Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA Emeklilik bünyesinde bulunan 5435**23 ve 5479**92 numaralı uzun vadeli işsizlik sigortası poliçelerim kapsamında, işsiz kalmam nedeniyle tazminat başvurusunda bulundum.

01.12.2025 tarihinde tarafınızca talep edilen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim. Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, görüştüğüm personel gönderdiğim tüm belgelerin ellerine ulaştığını, hatta “fazla fazla evrak göndermişsiniz” şeklinde ifade ederek teyit etti. Evrakların içeriği okunup tarafıma sözlü olarak da onaylandı.

Buna rağmen bana iki kez “Belgeleriniz görüntülenemiyor / Drive kaynaklı açamıyoruz” içerikli e-posta gönderildi. Telefonla görüştüğüm personel belgeleri net şekilde görebildiğini söylerken, e-posta ile belgelerin açılamadığı yönünde bilgilendirme yapılması çelişkili bir durum oluşturmaktadır ve beni mağdur etmektedir.

Ayrıca eksik olduğu söylenen bildirim beyanı belgesini daha önce göndermiş olmama rağmen, benden yeniden talep edilmiş ve bu belgeyi de tekrar iletmek zorunda kalmış bulunuyorum.

Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Evraklarımın kaybolması, açılamaması veya sistemde görünmemesi gibi durumların kurum içi teknik altyapıdan kaynaklandığını, müşteri olarak bunun sorumlusunun ben olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Talebim, başvuruma ait tüm evrakların sistemlerinizde sorunsuz bir şekilde görüntülenerek işleme alınması, sürecin hızlandırılması, teknik sorunların tarafıma yansıtılmaması ve yaşadığım mağduriyetin 04.12.2025 tarihi itibarıyla ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde yarından itibaren konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.