Zorunlu Şekilde Eklenen Hayat Sigortasının İptali Ve İadesi Talebi

Garanti BBVA Kocaeli Körfez şubesinden 24.12.2025 tarihinde 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında hayat sigortası istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, 14.839 TL tutarında Garanti BBVA Emeklilik kaynaklı hayat sigortası poliçesi zorunluymuş gibi tarafıma yapıldı ve bu tutar hesabımdan kesildi. Müşteri numaram 41880634’tür.

Şubede bu sigortayı istemediğimi söylediğimde, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, sadece müşteri temsilcisi üzerinden iptal edebileceğimi ifade ettiler. Daha önce arkadaşlarımın benzer durumda hayat sigortası bedellerini iade aldıklarını bildiğimi de belirttim. Buna rağmen yönlendirme sadece müşteri hizmetlerine oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hayat sigortasının kesinlikle iptal edilemeyeceği ve iade yapılmasının mümkün olmadığı söylendi. Üstelik görüşme sırasında kullanılan üslup son derece sert ve kabaydı. Kişisel bilgilerimi alırken dahi azarlar gibi, yüksek sesle tekrar etmeleri beni ayrıca rahatsız etti ve kurumun yaklaşımı konusunda güvenimi zedeledi.

Krediyi kullanabilmem için hayat sigortasının fiilen zorunlu tutulmasını ve iptal/iade talebime karşı bu şekilde olumsuz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum. İstemediğim halde yapılan 14.839 TL tutarındaki hayat sigortasının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.