İptal Edilen BES Hesabına Hatalı Kesinti Ve İade Talebi

Garanti BBVA bireysel emeklilik sistemimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Otomatik BES hesabımın iptalini yaptım ve 28.01.2026 tarihinde kalan ödemeler tamamen gerçekleşerek tarafıma toplu ödeme yapıldı. Buna rağmen 21.02.2026 tarihinde maaşım yattığında hesabımdan tekrar BES kesintisi yapılmış ve bu kesintinin iadesi hala gerçekleşmemiştir.

İptal edilmiş bir sözleşmeye rağmen yeniden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bu kesintinin hiç yapılmaması, yapılsa dahi aynı gün içinde iade edilmesi gerekirdi. Şu ana kadar maaşımdan toplam 2.330,00 TL tutarında BES kesintisi yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapalı olduğu söylenmekte ve sağlıklı bir bilgi alamamaktayım. Daha önce de aynı konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sorunum çözülmedi, hattın kapalı olduğu belirtilip süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Sözleşme/poliçe numaram 10216930’dur. İptal edilmiş sözleşmeye rağmen yapılan tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve BES sistemimin tamamen, kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek hem kesintilerin iadesi hem de sistemin kalıcı olarak sona erdirilmesi için acil geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.