Garanti Emeklilik Sesli Yanıt Sistemi Arızası İptal Talebini Engelliyor

Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş.’de adıma otomatik olarak başlatılan bireysel emeklilik sözleşmemin iptal işlemini gerçekleştirmek için bugün saat yaklaşık 15.50’den itibaren müşteri hizmetleri numarasını aramaya başladım ve 16.12’ye kadar defalarca aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Sözleşme numaram 15016’dır.

Sesli yanıt sisteminde önce baba adı, doğum yeri gibi güvenlik soruları soruluyor; bu aşamalardan geçtikten sonra ise sistem bir anda kendiliğinden kapanıyor ve görüşme sonlanıyor. Aynı sorun üst üste en az beş kez tekrarlandı; her aramamda aynı noktada telefon kapanınca iptal talebimi iletemedim. İptal için yaklaşık bir saatimi harcadım ancak buna rağmen işlemimi gerçekleştiremedim.

Geçen ay bu bireysel emeklilik için hesabımdan 1.000 TL’nin üzerinde bir kesinti yapıldı ve sistem bu kadar bozuk ve erişilemezken iptal hakkımı kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu kadar büyük bir kurumun bu derece sorunlu bir sesli yanıt sistemine sahip olması ve müşteriyi bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil.

Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin sesli yanıt sistemindeki bu teknik sorunu acilen inceleyip gidermesini, adıma kayıtlı 15016 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesinin hiçbir ek şart koşulmadan derhal iptal edilmesini ve mümkünse bu süreçte yapılan son kesintinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.