Garanti BBVA’da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 300 Bin TL Kayıp

29.12.2025 tarihinde Garanti BBVA Bireysel Emeklilik için Sivas Garanti BBVA Kepçeli Şubesi tarafından arandım ve bireysel emeklilik birimine aktarıldım. Bu görüşmede N******* Hanım isimli çalışanla konuştuğumu, kendisinin vadeli hesabımdaki parayı bireysel emeklilik sistemine aktarmam halinde çok daha yüksek getiri elde edeceğimi, ayrıca mevcut banka faizini de kaybetmeyeceğimi ifade ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Telefon görüşmesinde bana, yaklaşık 6 ay sistemde kaldığım takdirde hem vadeli mevduat faiz getirimi alacağım hem de kendi seçeceği fonlar sayesinde ek kazanç elde edeceğim bilgisi verildi. Bu anlatılanlara güvenerek onay verdim ve işlemlerim tamamlandı. Yaklaşık 6 ay boyunca bu bilgiler doğrultusunda bekledim.

Süreç içinde N******* Hanım’a ulaşmak için kendisine defalarca mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 10.07.2026 tarihinde Sivas Garanti BBVA Kepçeli Şubesi’ne gittiğimde benimle M**** E**** Hanım ilgilendi. Kendisine ilgi ve desteğinden dolayı teşekkür ediyorum. Şubede bireysel emeklilikten çıkmak istediğimi belirttiğimde, yapılan işlemler sonucunda vadeli mevduatta kalsaydım elde edeceğim kazanca kıyasla yaklaşık 300.000 TL civarında zararımın oluştuğunu öğrendim.

Telefon görüşmesinde bana anlatılanlarla bugün ortaya çıkan tablo arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır. Bana, hem banka faiz getirisini hem de fon kazançlarını birlikte alacağım, bu şekilde de vadeli faizden daha yüksek getiri elde edeceğim net şekilde söylenmişti. Ancak gelinen noktada yaklaşık 300.000 TL’lik bir kaybım söz konusudur. Bu durumun satış anında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Görüşme kayıtlarının sizde bulunduğunu bildiğim için, tarafınızdan bu kayıtların incelenmesini ve bana verilen taahhütlerin ne olduğunun net şekilde ortaya konmasını talep ediyorum.

Ben bu kaybın tazmin edilmesini, yanlış bilgilendirme yapan ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Salı günü BDDK’ya başvuruda bulunacağımı ve gerekirse görüşme kayıtlarını mahkeme yoluyla talep etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin çözümü için Garanti BBVA Bireysel Emeklilik’ten acil ve somut bir geri dönüş bekliyorum.