Garanti BBVA Emeklilik Fon Transferinde Gecikme Ve Maddi Mağduriyet

24.06.2026 tarihinde Garanti BBVA Emeklilik BES hesabımdaki birikimimi, 10 yıllık sürem dolduğu için çekmek üzere Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaklaşık 972.000 TL tutarındaki birikimimden stopaj kesintisi yapılacağını, tutarın yaklaşık 945.000 TL civarında olabileceğini ve bu paranın en geç 3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağını açıkça ifade etti. Bu kesintileri ve koşulları bildiğimi, kabul ettiğimi belirttim.

Ben de buna güvenerek 3 iş günü bekledim ve 29.06.2026 tarihinde Garanti BBVA Şehremini Şubesi’ne giderek paramı sordum; ancak hesabımda herhangi bir tutar olmadığı söylendi. Bunun üzerine 30.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 4. iş günü olmasına rağmen paranın aktarılmadığını ilettim. Telefona çıkan görevli, kayıtları incelediğini ve beni kimsenin aramadığını söyledi. 24’ünde görüştüğümü, bana paranın 3 iş gününde aktarılacağının bildirildiğini ve bu süreçte kimsenin beni aramadığını özellikle ifade ettim. Görevli sadece kayıt oluşturacağını ve bana dönüş yapılacağını iletti.

01.07.2026 tarihinde bu kez başka bir görevli beni arayarak talebimi yeni baştan alıp stopaj kesintisi olacağını, fondaki paranın bozulup aktarılmasının 3 iş günü sürebileceğini ve bunun da yaklaşık 06.07.2026 tarihinde gerçekleşebileceğini, tahmini tutarın da 935.000 TL civarında olabileceğini söyledi. Yani bana ilk aramamda verilen tarihlere uyulmadığı gibi, fonların bozulması da bir hafta geciktirilmiş oldu. Fonların bir hafta önce ve bir hafta sonra bozulmasının aynı olmayacağı açıktır.

Tüm bu süreçte her telefonun “kayıt altına alındığı” söylenmesine rağmen, çalışanların eksik ve hatalı bilgilendirmesinin sorumluluğunun vatandaşa yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ben bu parayı ev alımında kullanacağımı ve acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Eğer bu gecikme ve hata benim tarafımdan kaynaklanmış olsaydı bankanın her türlü kesinti ve yaptırımı uygulayacağından şüphem yok; ancak İş Bankası veya devlet kaynaklı olunca “özür dileriz, yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirilmeye çalışılmaktadır.

Garanti BBVA Emeklilik ve Garanti BBVA’dan, 24.06.2026’da verilen sözler doğrultusunda sürecin neden zamanında işletilmediğinin telefon kayıtları dinlenerek ortaya konmasını, fonların geç bozulması ve paramın geç aktarılması nedeniyle oluşan kur/fon kaybımın ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Basit bir özürle konunun kapatılmaya çalışılmasını değil, somut olarak zararımın tazmin edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.