Sıfır Kilometrede Yazılım Arızası, Volvo'nun Yetersiz Desteği Ve İkame Araç Talebi

Yaklaşık iki hafta önce İstanbul’da Otokoç’tan sıfır kilometre olarak satın aldığım Volvo xc90 aracım henüz 800 km’deyken tatilde Fethiye’de ciddi bir yazılım arızası verdi. Araç çalışıyor olmasına rağmen stop etmiyor, camlar açık durumda ve kapanmıyor, şu an gece vakti aracım çalışır halde dışarıda kalmış durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Volvo’yu doğrudan aradım, durumu detaylarıyla anlattım. Bana sadece anahtarı alıp aküyü sökmem söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir yönlendirme yapılmadı. Sıfır kilometre, 12 milyon tl bedelle alınan bir aracın bu kadar kısa sürede bu şekilde yolda kalmasına rağmen Volvo’nun arızalı aracıma yeterince sahip çıkmaması, etkin bir destek vermemesi ve çözüm üretmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracımın yazılım kaynaklı bu arızasının acilen giderilmesini, gerekli tamir ve kontrollerin yapılarak sorunsuz ve güvenli hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca tatildeyken aracımı bu şekilde kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun Volvo ve Otokoç tarafından ciddiyetle ele alınarak, aracıma gerçekten sahip çıkacakları bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.