Garanti BBVA’da Açılan İkinci BES Sözleşmesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebi

27 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Atatürk Mahallesi’ndeki Garanti BBVA Ataşehir Şubesi’ne sadece maaş kartı açtırmak için gittim. Bu işlem sırasında banka personeli, açık ve net bir bilgilendirme yapmadan adıma ikinci bir Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmesi başlatmış ve bu işlem için 1.500 TL ödeme yapmamı istemiştir. İş yerimin ayrıca benim adıma bir BES hesabı açacağını, iki ayrı BES hesabım olacağını ve bunun sonuçlarını kesinlikle belirtmemiştir.

İş yerim üzerinden açılan BES, 4 Haziran’da devreye girmiş ve orada da adıma ayrı bir BES planı oluşturulmuştur. Şubedeki görüşmede iş yerim üzerinden başlayacak BES’ten hiç bahsedilmediği gibi, ikinci bir sözleşme açıldığı da açıkça ifade edilmemiştir. Ayrıca BES mevzuatı gereği mutlaka açıklanması gereken, 5 yıldan önce sistemden çıkılması durumunda uygulanacak ertelenmiş giriş aidatı ve diğer ağır kesintiler hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Şu anda bu ikinci BES sözleşmesinde yaklaşık 9.000 TL ödenen toplam tutar bulunmaktadır ve ertelenmiş giriş aidatı ile kesinti detaylarını yeni öğrenmiş durumdayım. Garanti BBVA’nın, yalnızca satış hedeflerini tutturmak adına sigortacılık mevzuatına ve şeffaflık ilkesine aykırı şekilde eksik bilgilendirme ve yanıltıcı satış yaptığını düşünüyorum. Söz konusu BES sözleşmemin numarası 18523456, müşteri numaram ise 29429648’dir.

Yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sözleşmeyi iptal edersem tüm tutarın kesileceğini, bu nedenle iptali kesinlikle istemediklerini belirttiler. Bu yaklaşım, hem sürecin başındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyi hem de sonrasında çözüm sunulmamasını benim açımdan daha da sorunlu hâle getirmiştir.

Garanti BBVA Emeklilik’ten, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile onaylatılan BES sözleşmemin herhangi bir ertelenmiş giriş aidatı, cayma kesintisi veya benzeri hiçbir kesinti uygulanmadan, tamamen kesintisiz olarak feshedilmesini ve yatırdığım tüm anaparanın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.