Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Yanlış BES Üyeliği Ve 5000 TL İade Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 05.08.2026 tarihinde yanlışlıkla BES üyeliği yaptım ve aynı anda hesabımdan 5.000 TL sigorta primi çekildi. Hemen aynı gün içerisinde işlemi iptal ettim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sürekli hatta bekletiyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. İptali aynı gün gerçekleştirmiş olmama rağmen tutarın tarafıma iade edilmemesi ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

İlgili BES işleminin tamamen iptal edilerek kesilen 5.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İşlemler Sedef T***** adına yapılmıştır.