Garanti BBVA Mobil Uygulamasında BES Çıkış Talebinin Açıklamasız İptali Ve Maddi Kayıp

24 Haziran’da Garanti BBVA Mobil üzerinden BES çıkış talebi oluşturdum. Uygulamada işlemin 1 Temmuz’da tamamlanacağı yazıyordu. Ancak bu tarihte ne çıkışım gerçekleşti ne de ödeme yapıldı.

2 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin banka tarafından iptal edildiğini öğrendim. İptal gerekçesi açıklanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca 24 Haziran’da 114.744,89 TL görünen ödeme tutarı, yeniden başvuru yapmak zorunda kaldığım 2 Temmuz’da 112.582,53 TL’ye düştü. Bu farkın nedeninin tabi ki de fonlardan kaynaklanan değişiklik olduğunu biliyorum ancak 24 Haziran tarihindeki çıkışımın gereksiz yere banka tarafından iptal edilmesinin sebebi için operasyon birimine talep açıldı.

Bu talep sonucunda dönen sonuç için bana ulaşıldı. Sebebi 24 Haziranda BES'ten çıkış başvurusu yaptığım için Garanti Emeklilik mobil uygulamasına girmemem gerekiyormuş. Bununla ilgili hiçbir yerde bilgilendirici bir yazı bulunmamakla birlikte uygulamaya girdiğimde 1 Temmuz 2026 itibariyle BES'imin iptal edileceği yazıyordu. Eğer otomatik olarak banka tarafından BES'ten çıkışımın iptali gerçekleştiyse de bana hiçbir bilgilendirme maili ve mesajı gelmedi bu konu hakkında. Tamamen yanlış yönlendiriliyorum. 2 Temmuz'da akıbetini öğrenmek için aramış olduğumda bu durumu öğreniyorum.

Bankanın hatası nedeniyle hem paramı zamanında alamadım hem de ihtiyacım olan bir parayı kullanamadığım için sizin yüzünüzden maddi kayba uğradım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.