Garanti BBVA Emeklilik’te Hayat Sigortası İşlemlerinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Haciz Riski

Babamın 10.10.2025 tarihinde vefat etmesinin ardından, babamın Garanti BBVA üzerinden kullandığı krediye bağlı hayat sigortası için Garanti BBVA Emeklilik’e yaklaşık 12 ay sonra gerekli evrakları mail yoluyla ilettim. Evrakları gönderdikten sonra tarafıma bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar mail attığım halde yine cevap alamadım.

Bu süreçte mecbur hayat şartlarından dolayı çalışmaya başlamak zorunda kaldım ve babamın vefatından yaklaşık iki ay sonra dört kardeşe birden haciz geldi. Bankayı aradığımda, babamın çektiği kredilerden dolayı haciz başlatıldığını ve yaklaşık 600.000 TL olan ana borcun faiz ve avukat masrafları dahil toplamda 1.118.000 TL civarına çıktığını öğrendim. Görüşmede, dosyada eksik evrak olduğu ve bunları tamamlamam gerektiği söylendi. Ben de eksik evraklar için beni bilgilendirmeleri gerektiğini, aranmamış olmamın beni mağdur ettiğini belirttim; telefondaki görevli de “haklısınız” diyerek bunu kabul etti.

Eksik evrakları 27 Şubat’ta tamamlayıp iletmeme rağmen sistemde hâlâ “evrak inceleniyor” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili bana hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. Evrakları tamamlarken bu işlemin 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir yanıt alamıyorum.

Hem babamın vefatı sonrası yaşadığımız manevi zorluğa hem de sigorta olmasına rağmen dört kardeşe birden haciz gelmesine, borcun katlanarak artmasına ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edilmemeye itiraz ediyorum. Hayat sigortası dosyamın acilen incelenip sonuçlandırılmasını, haciz ve borç tutarıyla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.