to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Emeklilik Ve Hayat Belge Teslimatı Gecikmesi Ve Koordinasyon Eksikliği
Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan hayat sigortamı, başka bir bankadan kullandığım krediye teminat olarak gösterebilmek için yaklaşık 3 haftadır uğraşıyorum. 08.12.2025 tarihinde, kendi yönlendirmeleriyle hazırlanmış bir dilekçe ile başvuru yaptım. Ancak o günden bu yana, talebimle ilgili süreç adeta sonuçlandırılmamak için uzatılıyor.
Merkezdeki çalışanlar, her seferinde farklı bilgi ve belgeler talep ederek süreci sürekli sündürüyor. İnternetten bile rahatlıkla ulaşılabilecek bilgileri benden istemeleri, işlerini ne kadar yüzeysel yaptıklarını gösteriyor. Bir talebin gereklilikleri bellidir, bunların net şekilde iletilmesi gerekirken, her defasında yeni bir şey söylenmesi ciddi bir liyakat ve koordinasyon eksikliğine işaret ediyor. Birbirinden habersiz çalışan, süreci takip edemeyen personel nedeniyle gereksiz zaman ve emek kaybı yaşıyorum.
Samsun şubesinde ş*** Hanım süreçte elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, hâlâ da çalışıyor; ancak o bile merkez çalışanlarının dağınık ve tutarsız taleplerini takip etmekte zorlandı. En az 7–8 defa çağrı merkeziyle görüştüm ve her seferinde farklı biriyle konuşup yeniden açıklama yapmak zorunda kaldım, buna rağmen talep ettiğim belge tarafıma hâlâ iletilmedi. Hatta dilekçemde neyi talep ettiğim yazmasına rağmen, benim talebimden bambaşka talepler ile ilgili aradığım zannedildi.
Bu gecikme yüzünden, başka bankadan kullandığım kredi için yeni bir hayat sigortası yapılmak zorunda kaldı ve prim ödemesi kredimden kesildi. Oysa Garanti BBVA Emeklilik’teki mevcut hayat sigortamı teminat göstermek ve krediden kesilen tutarın iadesini sağlamak istiyorum. Garanti Emeklilik ise, bu işlem için gerekli belgeleri göndermeyerek beni mağdur etmeye devam ediyor.
Garanti BBVA Emeklilik’ten öncelikle, hayat sigortamı krediye teminat gösterebilmem için gereken ilgili belge veya belgeleri acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu kadar büyük bir organizasyonda dahi bu seviyede beceri ve liyakat eksikliği yaşayan personelin ve dağınık işleyişin ciddi şekilde değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Şikayetimi aynı şekilde bankaya da iletmeme rağmen, şikayetim ile ilgili iletişime geçilmedi. En son iletişime geçtiklerinde ise talep ettikleri bilgi, başka bankadaki müşteri temsilcimin kimlik bilgileri oldu. Bunu talep eden garanti emeklilikteki arkadaştan kimlik bilgilerini istediğimde ise KVKK kapsamında veremeyeceğini söyledi! Ne yaptıklarını bildiklerini hiç sanmıyorum. Bu arada Samsun şubedeki arkadaşa da ulaşılamıyor artık, o da vazgeçti sanırım. Bu nedenle eğer böyle bir sigorta planlıyorsanız çok iyi araştırın, pişmanlık yaşamayın.
Koskoca banka resmen kulağının üzerine yattı, tek bir dönüş sağlamadı. Tebrikler Garanti BBVA emeklilik.
