Garanti BBVA Bireysel Emeklilik İptali Sonrası Yanlış IBAN'dan Para Transferi Gerçekleşmedi

Garanti BBVA bireysel emeklilik sistemindeki sözleşmemin iptalini 2 Ekim 2026 Cuma günü yaptım. İptal işlemim onaylanmasına rağmen 5.518,94 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yatmadı. Üstelik tarafıma SMS ile iletilen IBAN bilgileri bana ait olmayan TR19…181067 ile biten farklı bir hesaba ait görünüyor.

Yaklaşık bir aydır bu durumun düzeltilmesi için çözüm arıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni bireysel emekliliğe aktarıyorlar, oraya bağlanınca da sadece “iptal işleminiz gerçekleşmiştir” deniliyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Genel merkezle görüştüğümde bir şubedeki çalışanların numarasını verdiler, ona da ulaşamıyorum. Bunun yanında bireysel emeklilikten hatalı işlem yapıldığına dair ikinci bir mesaj daha aldım. Tüm bu süreçte, hatayı yapan tarafın banka olmasına rağmen, onların beni arayıp hatayı düzeltmesi gerekirken sürekli benim onları aramam isteniyor ve yine de kimseye ulaşamıyorum.

İş yerim üzerinden açılan bir BES olduğu için, şubeye gitmem halinde bu durumun tekrar maaşımdan kesinti olarak yansıyacağını düşünüyorum ve kendi hataları yüzünden bir de benim ücret kaybına uğramamı istemiyorum. Garanti BBVA’nın, şubeye gitmek zorunda kalmadan bu hatalı IBAN sorununu acilen inceleyip düzeltmesini ve bireysel emeklilik iptali sonrası hak ettiğim 5.518,94 TL tutarındaki paramı doğru olan kendi hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi durumda, aynı şikayeti gerekli her kuruma ileteceğimi bildirmek isterim.