Garanti Bankası Maaş Müşterisi İptal Edilen BES Kesintisinin 1300 TL Geri Ödenmemesi

Garanti Bankası maaş müşterisiyim ve Atak Grup Yönetim Hizmetleri A.Ş. üzerinden otomatik katılımlı bireysel emeklilik sistemine dahil edildim. 19311116 numaralı bireysel emeklilik hesabımı iptal ettim; iptal işlemi sonrasında 13’ünde kesinti tutarı iade edilerek 14’ünde hesabıma yattı. Ancak 15’inde maaşım yattığında tekrar BES kesintisi yapılmış olmasına rağmen bu tutar hesabıma geri iade edilmedi.

Bu kesintinin yapıldığını muhasebe birimimizden öğrendim, bankaya listelerin 13’ünde gönderildiği söylendi. Yaklaşık 1300 TL civarındaki bu tutar 6 gündür hesabıma ödenmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 444 0 333 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise sistemde aktif görünen bir BES hesabım olmadığı için robot görüşmeyi otomatik sonlandırıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

İptal edilmiş olmama rağmen yapılan bu BES kesintisinin en kısa sürede incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve yaklaşık 1300 TL tutarındaki paranın TR89**************************14 IBAN numaralı hesabıma iadesini talep ediyorum.