Emeklilik İadesi Yanlış IBAN'a Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Garanti BBVA Emeklilik otomatik katılım sözleşmemin iptali sonrasında yapılması gereken iade, daha önce kapatmış olduğum Yapı Kredi IBAN’ıma gönderilmiş. Garanti’den gelen mesajda, emeklilik iadesi için para iadesinin gerçekleşmediği ve IBAN numaramı güncellemem gerektiği bildirildi.

Mesajda verilen telefonu aradığımda aktif bir poliçem olmadığı için sesli yanıt sisteminden ileri gidemiyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde de işlemimi yapmadılar. Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise beni aktaracaklarını söyleyip tekrar sesli yanıt sistemine yönlendirdiler ve sorun yine çözülemedi.

Kapatılmış olan Yapı Kredi IBAN’ıma giden yaklaşık 900 TL tutarındaki emeklilik iademin, şu anda aktif olarak kullandığım Garanti Bankası IBAN’ıma yatırılmasını ve sesli yanıt sistemi ile şubede yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.