BES İptalinden Sonra Paramı Alamıyorum Sürekli Farklı Birime Yönlendiriliyorum

Garanti BBVA Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında yer alan BES’im için banka hesabımı daha önce kapatmıştım. Daha sonra BES’imin hâlâ devam ettiğini fark edince BES iptali işlemini yaptırdım. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5–2 hafta geçmesine rağmen biriken param tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte iki kez bankaya gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Banka şubesi eski hesabımı yeniden açmaya çalıştı, BES tarafındaki yetkililer ise eski hesabın açılamayacağını söyleyip işlemi birbirlerine pasladı. Kimse net bir çözüm üretmiyor, sürekli farklı birime aktarılıyorum ve sonuç alamıyorum. Şu anda BES’te biriken yaklaşık 2.000 TL civarındaki paramı geri alamıyorum. İşlemle ilgili müşteri/T. C. Bilgilerim de sistemlerinde mevcut olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Garanti BBVA Emeklilik’ten ve banka şubesinden, eski hesap açma bahanesiyle süreci uzatmadan, BES sözleşmem kapsamında biriken tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.