Garaj Home Yakut Dolabında Yanlış Ölçüde Parçalar Gönderildi, Cevapsız İade Talebi

21.03.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden kredi kartı ile Garaj Home Yakut çok amaçlı kahve köşesi dolabı (beyaz) satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde Evdemo Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. 10.04.2026 tarihinde kurulum esnasında mutfak dolabının alt orta kapaklarının hatalı ölçüde, yaklaşık 4 cm kısa gönderildiğini ve bu nedenle ürünün bu haliyle kullanılamadığını fark ettim.

Hemen satıcı firmayı aradım ve aynı gün WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak ne telefona ne de WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılmadı. Hafta sonu aramadım, 13.04.2026 Pazartesi günü saat 10:39’da tekrar aradığımda telefona cevap verildi, sorunu anlattım. Benden WhatsApp üzerinden görselleri ve yanlış parça numaralarını göndermemi istediler, gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

14.04.2026 Salı günü tekrar aradığımda “bugün kargoya verilecek” denildi ancak yine hiçbir gönderim yapılmadı, tarafıma kargo bilgisi iletilmedi. 15.04.2026 tarihinde saat 10:30 civarında tekrar aradığımda yaklaşık 10 dakikadan fazla beklememe rağmen telefona cevap verilmedi. Farklı bir numaradan aradığımda ise hemen açtılar, dün kargoya verileceği söylenen ürünün durumunu sorduğumda “bugün öğlene kadar verilecek, size SMS gelir” denildi, Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılacağı belirtildi. Şu an saat 18:13 ve halen ne bir SMS ne de kargo bilgisi tarafıma ulaşmış durumda.

Bu süreçte A101 Extra müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt açtırdım. Satıcı firmanın ise artık telefonlarımı açmadığını, açsa bile konuşmadan yüzüme kapattığını özellikle belirtmek isterim. Hem yanlış ölçüde parça gönderilmesi hem de sonrasında sürekli oyalayıcı, yanıltıcı bilgiler verilmesine rağmen fiili bir işlem yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Tüm yazışmalarım, arama kayıtlarım ve görseller tarafımda mevcuttur.

Hatalı gönderilen alt orta kapakların doğru ölçülerde ve eksiksiz şekilde acilen tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtirim.