Garaj Home Kahve Köşesi Dolabı Montaj Hatası Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

A101 Extra üzerinden Garaj Home isimli firmadan 20 Kasım’da 4.499 TL ödeyerek bir kahve köşesi dolabı satın aldım. Ürün 15 Aralık civarında teslim edildi ancak gelen ürünün kenar bantlamaları yapışmamıştı ve delik ayarları o kadar hatalıydı ki montajı fiilen mümkün değildi. Minifix delikleri, minifix boyundan büyük açıldığı için sıkma işlemi yapılamadı ve ürün kullanılamaz durumdaydı.

Bunun üzerine firmanın WhatsApp destek hattına yazdım, istenen fotoğraf ve videoları gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletildim, cevap alamadım ve hat kesildi. Sonrasında mecburen iade talebinde bulundum, iade sürecini A101 uygulaması üzerinden başlattım. 27 Aralık’ta başvuru yaptım, 29 Aralık’ta onaylandı. Talep numaram 20417762, Evdemo Lojistik için verilen iade kodum ise ger29120645988 olmasına rağmen halen ürün evimden alınmadı.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde aciliyetle firmaya mail atıldığı, mail adresimden süreç hakkında bilgi verileceği söyleniyor ancak ne Garaj Home tarafından ne de Evdemo Lojistik tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ürün teslim alınmıyor, ücretim de iade edilmiyor. “İade için ürünün gönderilmesi gerekiyor” deniyor ama ürünü almaya da kimse gelmiyor, bu şekilde belirsizlik içerisinde bekletiliyorum.

Hem A101’in bu işleyişini hem de Garaj Home firmasını bu iade süreci nedeniyle şikayet ediyorum. Müşterisine böyle bir hizmet veren bir firmayla çalışılmasını doğru bulmuyorum. Ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu şekilde bir hizmeti kabul etmediğimi, hiçbir müşterinin de bu muameleyi hak etmediğini bilmenizi istiyorum.