A101'den Garaj Home Ürünü Gecikmeli Teslim Ve Yanıtsız İade Süreci

17.01.2026 tarihinde A101’in online sitesi üzerinden Garaj Home Nehir çok amaçlı dolap siparişi verdim. Siparişten 2 hafta sonra hâlâ kargolama bilgisi gelmeyince A101’i arayıp gecikmenin nedenini sordum. Temsilci bana herhangi bir gecikme olmadığını, ürünün 1 ay içinde teslim edilmesi gerektiğini söyledi. Teslim süresinin 1 ay olduğunu bilmiyordum ve bu süre bana zaten oldukça uzun geldi. Nitekim 1 ay dolmasına yaklaşık 1 hafta kala ürün elime ulaştı.

Kurulum esnasında parçalardan birinin yanlış gönderildiğini düşünerek, kolinin üzerine büyük harflerle yazılmış olan Garaj Home WhatsApp destek hattına 12.02.2026’da fotoğrafla birlikte durumu anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. 13 ve 14 Şubat’ta da tekrar tekrar yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. Bana gelen tek mesaj, gönderdikleri iade kodu oldu. Madem cevap vermeyeceksiniz, neden kolinin üzerine kocaman WhatsApp destek hattı yazıyorsunuz anlamış değilim; WhatsApp hattı üzerinden kesinlikle dönüş yapmıyorlar.

Bunun üzerine tüm parçaları tekrar kolileme zahmetine katlanarak 16 Şubat’ta A101 üzerinden iade talebi oluşturdum. 17 Şubat’ta iade kodu oluşturuldu ve A101’den gelen e-postada ürünün adresimden en kısa sürede alınacağı belirtildi. Koliyi hazırlayıp, ağır olduğu için kapının önüne bıraktım, ben evde yokken gelirlerse hazır olsun istedim. Ancak 2 hafta boyunca ürünü almaya gelen olmadı.

2 Mart’ta Garaj Home’u arayarak artık ürünü gelip almalarını talep ettim. O hafta sonuna kadar kargo firmasının ürünü alacağını ve almaya gelmeden önce arayacaklarını söylediler. Hafta bitti, ne arayan oldu ne gelen. 9 Mart’ta tekrar Garaj Home’u aradım, bu kez kargo firmasına “aciliyet” bildireceklerini ve ürünün en kısa sürede alınacağını söylediler; yine net bir tarih veremediler. Ayrıca sanki iade talebinden hemen sonra arayıp bir–iki güne acil alın demişim gibi konuştular. Oysa iade talebinin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmişti; bu saatten sonra nasıl bir “aciliyet” ten söz edildiğini sorguladım ve artık kolinin daha fazla bekleyip zarar görmesinden, sonra da bu nedenle iadenin kabul edilmemesinden endişe ettiğimi belirterek tepki gösterdim.

Sonunda 10 Mart’ta kargo ürünü teslim aldı, 19 Mart’ta ise para iadem yapıldı. Özetle A101 üzerinden Garaj Home ürünü aldığınızda ve üründe bir problem çıktığında, teslimden kısa süre sonra iade talebi oluştursanız bile paranız sipariş tarihinden itibaren en erken yaklaşık 2 ay sonra iade ediliyor ve bu süreç boyunca defalarca arayıp uğraşmak zorunda kalıyorsunuz. Bu kadar uzayan ve müşteriyi yoran bir süreç yaşamış olmaktan son derece rahatsızım.