Eksik, Kusurlu Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Çözüm Süreci

Kenan

Garaj Home

360

Kenan'ın Teşekkür Mesajı

“İadem yapıldı sorunum çözüldü”

n11.com üzerinden Garaj Home markasına ait 3’lü beşik takımı siparişi verdim (Sipariş No: 208482653534). Siparişim bugün teslim edildi ancak takımın dolabı gelmedi, ayrıca bana başka bir müşterinin iade ürünü gönderilmiş. Gelen beşik ve şifonyer ise kırık, vuruk ve çiziklerle dolu, oldukça kötü durumdaydı. Hemen iade talebi oluşturdum fakat müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; Garaj Home'a ulaşamadım ve N11 müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre bekledim. Bana iletilen bilgiye göre, lojistik firmasının ürünü alması 3-7 gün, firmanın incelemesi 7 gün ve para iadesi de 7 gün sürecekmiş. Toplamda 16.150 TL ödediğim bu ürün hem yanlış hem de kusurlu geldi, ayrıca çözüm süreci de çok uzun. Çocuğumun doğumuna bir aydan az bir süre kaldı ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Siparişimdeki eksik ve kusurlu ürünlerin yeniden gönderilmesini değil, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat sırasında çektiğim fotoğraflar da mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim.

eksik-kusurlu-ve-yanlis-urun-teslimati-sonrasi-yetersiz-cozum-sureci-3.jpg

eksik-kusurlu-ve-yanlis-urun-teslimati-sonrasi-yetersiz-cozum-sureci-2.jpg

eksik-kusurlu-ve-yanlis-urun-teslimati-sonrasi-yetersiz-cozum-sureci-1.jpg