Garage Steel Defolu Ürün, Saygısız Yanıt Ve İade İhmali

Garage steel’den internet üzerinden iki adet ürün satın aldım. Gelen ürünlerden biri insan bileğine takılamayacak kadar büyük, diğer aldığım kolye ise son derece yamuk ve kullanılamaz durumdaydı. Bu kusurlar nedeniyle firmadan değişim talep ettiğimde, bana “elinize alıp eğerek düzeltin” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir cevap verildi.

Ürünlerde açık ve ciddi bir defo olmasına rağmen iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce cevap alamadım, telefonla da ulaşamadım. Firma hem hatalı ürün gönderdi hem de iletişim kanallarından tamamen kaçmayı tercih etti, en sonunda beni engellediler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı buldu; ancak firmaya karşı verilen bu karara rağmen param hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine dosyayı icra sürecine taşıdım ve şu an sürecin sonunu bekliyorum. Bunlara ödediğim paranın tek kuruşunu dahi bırakmaya niyetim yok.