to read complaints and reviews, or file yours.Gapel Citroen E-C4 Modelinde Tekrarlayan Sistem Arızaları Ve Yetkili Servis Çözüm Yetersizliği!
34 mmk *** plakalı 2024 model Citroen e‑C4 aracımı satın aldığımdan beri aynı nitelikte arızalar defalarca tekrarlamış ve araç toplamda 4 kez yetkili servise girmek zorunda kalmıştır. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilememiş, artık servise götürmekten bıkmış ve usanmış durumdayım.
Araçta yazılımsal sistem arızaları, çarpışma önleyici aktif güvenlik sistemi arızası, hız sabitleme sistemi arızası, iklimlendirme sistemi arızası ve elektrikli çekiş sistemi arızası yaşanmaktadır. Bu arızalar, farklı zamanlarda Şanlıurfa Gapel Yetkili Servisi ve Gaziantep Adım Otomotiv Yetkili Servisi tarafından incelenmesine rağmen sürekli tekrarlamakta ve araçtan beklenen güvenli ve sorunsuz kullanım sağlanamamaktadır. Bu durum hem güvenlik açısından kaygı verici hale gelmiş hem de aracı kullanamaz noktaya getirmiştir.
Ayrıca servis süreçlerinde bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmemesi nedeniyle günlük yaşamım ciddi şekilde aksamakta, araçsız kaldığım için mağduriyetim her seferinde daha da artmaktadır.
Bu arızaların niteliği ve tekrarlayıcı olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracın “ayıplı mal” olduğu kanaatindeyim ve tüketici haklarımı kullanma zorunluluğu doğmuştur. Servis kayıtları, iş emirleri ve arıza kayıtları incelendiğinde aynı ve tekrarlayan arızaların mevcut olduğu açıkça görülecektir.
Bu kapsamda yasal haklarım çerçevesinde talebim; aracın ayıpsız misliyle değiştirilerek sıfır araç ile yenisiyle değiştirilmesi veya araç bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Tarafıma en kısa sürede yasal haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gelişme
2024 model Citroen ë-C4 Shine Bold aracım yaklaşık 9 aydır motor arızası nedeniyle serviste ve bu süreç bir türlü neticelenmiyor. Aracım defalarca Şanlıurfa gapel Citroen yetkili servisine gitti, çeşitli işlemler ve parça değişimleri yapıldı ancak motorla ilgili sorun kalıcı olarak giderilemedi. Aracımı doğru düzgün kullanamıyor, sürekli servis ve arıza süreciyle uğraşıyorum.
Şanlıurfa gapel Citroen yetkili servisi ve Stellantis Otomotiv Pazarlama a. Ş. İle yaptığım görüşmelerde, artık tekrar onarım istemediğimi, aracımın değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Dosya numaram 1418919, araç plakam 34 mmk 993 olarak kayıtlıdır. Değişim talebimin değerlendirilmesi için yaklaşık 2 ay gerektiği tarafıma iletildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ yazılı ve net bir sonuç alamadım.
Aracım defalarca incelenmiş, birçok işlem ve parça değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunlar tekrarlarken, değişim talebim için tekrar aylarca bekletilmemi ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte neyin incelendiği, hangi aşamada olunduğu konusunda düzenli ve açıklayıcı bilgi verilmemesi müşteri olarak kendimi tamamen dışlanmış hissetmeme yol açtı.
Mağduriyetim sadece bununla da sınırlı kalmadı. İkame araç olarak, kendi aracımın segmentiyle kıyaslanamayacak nitelikte bir kamyonet verildi. Kendi aracımı kullanamamak, günlük hayatımı buna göre yeniden düzenlemek, sürekli belirsizlik içinde beklemek ve üstüne uygunsuz bir ikame araçla idare etmek beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi anlamda yıprattı. Bu süreç psikolojik olarak da beni olumsuz etkiliyor.
Bir sıfır araç satın alırken beklentim aylarca serviste bekleyen, sürekli arıza ve işlem gören bir araçla uğraşmak değildi. Artık aracımın yeniden onarılmasını değil, değişim talebimin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir cevap verilmesini istiyorum.
Gerekirse yaşadığım süreci ve elimdeki belgeleri ilgili tüketici mercileriyle ve kamuoyuyla paylaşarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle Citroen ve Peugeot elektrikli araçlarını çevreme tavsiye edemiyorum, başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamamasını umuyorum.
Stellantis ve Citroen yetkililerinden beklentim, oyalayıcı ve ucu açık cevaplar yerine, aracımın değişimi konusunda somut, açık ve yazılı bir çözüm sunmalarıdır. TOFAŞ Türk otomobil fabrikası stellantis otomotiv pazarlama aynı şekilde kesinlikle mağdur edildim bu firmalar tarafından
Sayın Mertcan Bey, Araçta yaşadığınız yazılımsal hatalar, aktif güvenlik ve hız sabitleme sistemleri gibi kritik arızaların defalarca tekrarlanması ve bu süreçte ikame araç temin edilememesi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle takip ediyoruz. 4 kez yetkili servise başvurmanız ve sorunların hâlâ çözülmemiş olması, güvenli bir sürüş deneyimi beklentinizin karşılanmadığını açıkça gösteriyor. Şu anda, yetkili servisimizde aracınızın tüm sistemlerini kapsayan kapsamlı bir tekrar onarım sürecini başlattık. Bu onarım, üretici firma prosedürleri çerçevesinde en son güncellemeler ve teknik incelemelerle gerçekleştirilecek ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini hedefleyecek. Ayrıca, siz değerli müşterimizin günlük yaşamını aksatmaması adına ücretsiz ikame araç temin edeceğimizi de teyit ederiz. İkame araç, en kısa sürede size teslim edilecek ve sürecin tüm aşamalarında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu sıkıntıların bir an önce çözümlenmesi için ekibimizle birlikte çalışıyor, sürecin ilerleyişi hakkında sizi sürekli bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunsuz bir sürüş deneyimi sunmayı ümit ederiz.
