to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Servis Sözleşmesi İhlali Ve Vites Topuzu Hasarı
Citroen yetkili servisi Gapel Şanlıurfa’ya, 2016 model C4 aracım için Takata gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında hava yastığı ve ücretsiz triger kayışı değişimi yaptırmak üzere 29 Temmuz’da başvurdum. Aracı teslim ederken tüm işlemlerin ücretsiz olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, işlemler başlamadan hemen önce aranarak devirdaim ve antifriz değişimi için 4.500 TL ek ücret talep edildi. İşlemlerin tamamlanabilmesi ve aracımı teslim alabilmek için bu ücreti kredi kartıyla ödemek zorunda bırakıldım.
Asıl mağduriyetim ise 1 Ağustos’ta aracı teslim alırken ortaya çıktı. Servis müdahalesi sırasında aracımın vites topuzu kırılmış olmasına rağmen, bunu kabul etmek yerine bu parçanın değişimi için benden 3.700 TL talep edildi. Vites topuzunu piyasada bulamadığımı ve bu hasarın tamamen servis işlemi sırasında oluştuğunu belirtmeme rağmen, ne servis sorumluluk aldı ne de herhangi bir uzlaşma yoluna gitti. Durumu Citroen Genel Merkezi’ne de iletmeme rağmen oradan da somut bir çözüm veya destek görmedim. Talep edilen 3.700 TL’lik bedeli bu nedenle kesinlikle kabul etmedim ve ödemedim.
Gönüllü kampanya adı altında yetkili servise davet edilen aracım, servis sürecinde zarar görmüş ve ben müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım. Yetkili servis Gapel Şanlıurfa’da meydana gelen bu hasarın Citroen tarafından üstlenilmesini, kırılan vites topuzunun orijinali ile, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve ek masraf çıkarılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Marka, sorunumla ilgilenmedi ve Gapel bayisi tam bir hayal kırıklığı yarattı; servisine kimsenin aracını götürmemesini talep ediyorum.
Sayın Fazlı Bey, Citroen yetkili servisimiz Gapel Şanlıurfa’da yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 29 Temmuz’da Takata gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında aracınızı teslim alırken ek ücret talebi ve sonrasında vites topuzunun kırılması gibi durumların sizin için büyük bir mağduriyet yarattığını anlıyoruz. Bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu ve beklentilerinizin karşılanmadığını derinden üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Yaşanan sorunu tamamen sorumluluk alarak çözmek istiyoruz. Vites topuzunun kırılması tamamen servisimizde gerçekleştiği için, **ücretsiz olarak orijinal vites topuzunu değiştirip aracınızı size hiçbir ek ücret yansıtılmadan teslim edeceğiz**. Değişim işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve size yeni bir parça temin edilecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa,bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
