to read complaints and reviews, or file yours. 
Akasya GAP mağazasındaki değişim fiyaskosu: Tüketici hakkının açıkça ihlal edildiği skandal
23 Ekim’de yurt dışından aldığım GAP ürününün beden değişimi için, yasal 30 günlük süre içinde GAP Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün kodları ve fatura bilgilerini eksiksiz şekilde hem müşteri hizmetlerine hem de Akasya AVM GAP mağazasına ilettim. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde ve sonrasında yapılan geri dönüşte değişimin yapılabileceği, Akasya GAP mağazasına yönlendirileceğim açıkça belirtildi. Bu, GAP Türkiye adına yapılmış kurumsal bir beyan olduğu için tüketici olarak buna güvenmek zorundaydım.
Ancak süreçte hem GAP Türkiye müşteri hizmetlerinin hem de Akasya GAP mağazasının hataları ve iletişimsizlikleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. GAP Türkiye’nin “Bilgileriniz mağazaya iletildi” ifadesine rağmen, mağazaya gittiğimde hiçbir bilginin paylaşılmadığını öğrendim. Mağaza çalışanı, müşteri hizmetlerinden geldiği belirtilen bilgiyle ilgilenmedi, durumu araştırmadı ve kendi departmanıyla iletişime geçmeyi reddederek yalnızca “Ürün kasadan geçmiyor, alamayız” şeklinde umursamaz bir yanıt verdi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, mağaza ve müşteri hizmetleri farklı konuştu ve aralarındaki kopukluk devam etti.
Bu süreçte işimden izin almak, zaman kaybetmek ve yol/benzin masrafı yapmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar, GAP Türkiye’nin eksik bilgilendirmesi ve mağaza personelinin ilgisizliği nedeniyle oluştu. Fatura ve gerekli belgeler eksiksiz şekilde hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine iletilmiş olmasına rağmen, yasal hakkım olan değişim işlemi gerçekleştirilmedi.
Talebim; değişim hakkımın derhal sağlanması, yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin telafi edilmesi ve bu süreçteki kurumsal sorumsuzluğun GAP tarafından kabul edilmesidir.
04.04.2026 tarihinde GAP online mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürün biraz küçük geldiği için iki gün önce İstanbul’a seyahat ettiğimde Akasya AVM’deki GAP mağazasına giderek, online aldığım ürünü bir beden büyüğü ile değiştirdim. Daha sonra ürün içime tam olarak sinmediği için bugün Metropo...
Akasya AVM GAP'den 22 Nisan'da lacivert mont aldım. Sadece 2 defa giymeme rağmen yaka kısmında bariz beyazlama oldu. İnceleme sonucu red cevabini alınca çok şaşırdım Çünkü mağaza müdürü bile kumaş hatası büyük ihtimalle değişim ya da iade yapılır dedi. Daha önce GAP'te çalışan bir yakinimiz lacivert...
Yıllardır GAP markasından sıklıkla alışveriş yapan ve genelde ürünlerinden çok memnun kalan bir müşteriyim. Yaz döneminde aldığım iki şorttan biri pamuklu, diğeri ketendi. Pamuklu olan şortta hiçbir sorun yaşamazken, keten olan şortta ciddi bir kalite problemiyle karşılaştım. Temmuz ayında aldığım b...
Yorumlar