Keten Şortta Kalite Sorunu Ve Mağaza Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Yıllardır GAP markasından sıklıkla alışveriş yapan ve genelde ürünlerinden çok memnun kalan bir müşteriyim. Yaz döneminde aldığım iki şorttan biri pamuklu, diğeri ketendi. Pamuklu olan şortta hiçbir sorun yaşamazken, keten olan şortta ciddi bir kalite problemiyle karşılaştım. Temmuz ayında aldığım bu keten şortu kredi kartıyla yaklaşık 1200 TL ödeyerek satın aldım ve yalnızca 3 kez giydim.

Şortu çok az giymiş olmama rağmen ağ kısmı ve arka tarafında yoğun bir aşınma oluştu. Mağazaya göstermek için ürünü yıkamak istediğimde ise arka kısmı tamamen parçalandı, ağ bölgesi de olduğu gibi yıpranmış halde kaldı. Yırtıkların herhangi bir yere takılmadan değil, doğrudan kumaşın aşınmasından kaynaklandığı çok net bir şekilde görülebiliyor.

Bu durumu yaşadığım İstanbul Akasya AVM GAP mağazasına giderek ürünü teslim ettim ve incelemeye alındığı söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra telefonuma üretim kaynaklı bir hata olmadığı yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, ismimi söyleyince şortum bana herhangi bir paket ya da poşet olmadan, elime verilmek istendi. Özellikle “Böyle mi götüreyim, bir poşet vermeyecek misiniz? ” diye sorduğumda ancak o zaman poşet verildi. Ürünün yaşadığı sorun bir yana, bu yaklaşım da açıkçası müşteri olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece 3 kez giyilmiş bir keten şortun bu şekilde aşınıp parçalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanım değil, kalite ve üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün fotoğraflarını da ekleyerek durumu net bir şekilde göstereceğim. Bu nedenle incelemenin yeniden, daha dikkatli yapılmasını ve sonuç olarak sorunlu ürün için para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.