to read complaints and reviews, or file yours. 
gap.com.tr üzerinden 21.04.2026 tarihinde 4 al 3 öde kampanyasından faydalanarak 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 2 tanesini sadece büyük bedenle değiştirmek istedim. Ancak değişimin yalnızca fiziksel mağazalardan yapılabildiği, online olarak değişim yapamayacağım belirtildi. Bulunduğum ilde GAP mağazası olmadığı için mecburen online iade seçeneğini değerlendirmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda, kampanya kapsamında aldığım toplam 3.700 TL’lik ürünü iade etmem halinde tarafıma sadece 2.861,65 TL iade edileceği belirtildi. Yani kampanya bozulduğu için ürünleri daha yüksek fiyattan yeniden almam gerekeceği ifade edildi. Burada asıl sorun, kampanya indiriminin uygulanma şekli oldu. Kampanya kapsamında “bedavaya” gelen ürünün değeri 900 TL olmasına rağmen, bu 900 TL’lik indirimden 860 TL’nin iade etmek istediğim 2 ürüne yüklenmiş olduğu görülüyor. İndirim tutarı ürünlere eşit ve adil bir şekilde dağıtılmak yerine, neredeyse tamamen iade edeceğim ürünlere yansıtılmış durumda.
Bu durum, online hizmet ve satış sonrası destek açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Sadece beden değişikliği yapmak isterken hem kampanyam bozuluyor hem de indirim tutarı iade edeceğim ürünlere yüklenerek mağdur ediliyorum. Oysa kampanya indiriminin kupon olarak tanımlanıp ödeme aşamasında kullanılabilmesi gibi daha adil çözümler mümkünken, bu uygulamanın tercih edilmesi büyük hayal kırıklığı oluşturdu. GAP gibi büyük bir markaya, müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmak gerçekten yakışmadı.
Ben kampanya kapsamında 4 ürün alıp 3 ürün öderken, yalnızca 2 ürünü büyük bedenle değiştirmek istiyorum. Kampanyamın bozulmamasını, değişim işlemlerimin kampanya koşulları korunarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu yapılamıyorsa, kampanya bozulduğu için benden alınacak fazladan tutarın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve tekrar alışverişlerimde kullanabilmemi istiyorum. Nasıl ben kampanya şartlarına uyarak alışveriş yaptıysam, markanın da aynı kampanya koşulları çerçevesinde iade/değişim sürecini yönetmesini talep ediyorum.
2 Eylül tarihinde GAP online mağazasından oğlum için bir hırka sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimi verirken ürün stokta görünüyordu, aksi takdirde zaten sipariş veremezdim. Ancak 5 gün sonra, 7 Eylül’de tarafıma “yoğun ilgi nedeniyle stok tükendiği için ürünü gönder...
07.03.2026 tarihinde GAP internet sitesinden çocuk t‑shirt ve gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 3176955978113519. Siparişim için tarafıma kargoya verildiğine dair mesaj geldi, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta boyunca kargoyu bekledim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ellerinde ...
09.02.2026 tarihinde GAP internet sitesinden kız çocuk eşofman altı ve sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 3153254129612696’dır. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve hesabımda kargo takip bilgileri de görünmüyor. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini birkaç kez...
İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan GAP mağazasından 2024 yılı ortalarında bir pantolon satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl gibi bir süre normal kullanımda giydiğim bu pantolon, oturduğum sırada bacak cep kısmından yırtıldı. Günlük kullanımda, özellikle de bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede böyle bi...
Yorumlar