to read complaints and reviews, or file yours.GAP Kampanyasındaki İndirim Haksız Uygulandı Ve Beden Değişimi Online Yapılamıyor
gap.com.tr üzerinden 21.04.2026 tarihinde 4 al 3 öde kampanyasından faydalanarak 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 2 tanesini sadece büyük bedenle değiştirmek istedim. Ancak değişimin yalnızca fiziksel mağazalardan yapılabildiği, online olarak değişim yapamayacağım belirtildi. Bulunduğum ilde GAP mağazası olmadığı için mecburen online iade seçeneğini değerlendirmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda, kampanya kapsamında aldığım toplam 3.700 TL’lik ürünü iade etmem halinde tarafıma sadece 2.861,65 TL iade edileceği belirtildi. Yani kampanya bozulduğu için ürünleri daha yüksek fiyattan yeniden almam gerekeceği ifade edildi. Burada asıl sorun, kampanya indiriminin uygulanma şekli oldu. Kampanya kapsamında “bedavaya” gelen ürünün değeri 900 TL olmasına rağmen, bu 900 TL’lik indirimden 860 TL’nin iade etmek istediğim 2 ürüne yüklenmiş olduğu görülüyor. İndirim tutarı ürünlere eşit ve adil bir şekilde dağıtılmak yerine, neredeyse tamamen iade edeceğim ürünlere yansıtılmış durumda.
Bu durum, online hizmet ve satış sonrası destek açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Sadece beden değişikliği yapmak isterken hem kampanyam bozuluyor hem de indirim tutarı iade edeceğim ürünlere yüklenerek mağdur ediliyorum. Oysa kampanya indiriminin kupon olarak tanımlanıp ödeme aşamasında kullanılabilmesi gibi daha adil çözümler mümkünken, bu uygulamanın tercih edilmesi büyük hayal kırıklığı oluşturdu. GAP gibi büyük bir markaya, müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmak gerçekten yakışmadı.
Ben kampanya kapsamında 4 ürün alıp 3 ürün öderken, yalnızca 2 ürünü büyük bedenle değiştirmek istiyorum. Kampanyamın bozulmamasını, değişim işlemlerimin kampanya koşulları korunarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu yapılamıyorsa, kampanya bozulduğu için benden alınacak fazladan tutarın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve tekrar alışverişlerimde kullanabilmemi istiyorum. Nasıl ben kampanya şartlarına uyarak alışveriş yaptıysam, markanın da aynı kampanya koşulları çerçevesinde iade/değişim sürecini yönetmesini talep ediyorum.
GAP kampanyasından faydalanarak dört ürün aldım, iki tanesini büyük bedenle değiştirmek istedim. Değişim yalnızca fiziksel mağazalarda mümkün olduğu ve bulunduğum ilde mağaza bulunmadığı için online iade seçeneğine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri, kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarının sadece 2.861,65 TL olacağını belirtti; bu da indirim tutarının iade edeceğim ürünlere yansıdığını gösteriyor. Şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi, bu yüzden marka yaklaşımı ve ilgisi yok.
