Siparişim Kargo Sorunuyla Geri İade Edildi Ve İndirim Hakkım Alınmadı

GAP online mağazadan 3188577287113824 numaralı siparişimle iki adet sweatshirt satın aldım. 21’inde “kargoya verildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, bugün ayın 26’sı olmasına karşın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun kargo şirketi tarafından GAP’a geri iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir teslimat yapılmadı, aynı zamanda yaşanan bu durumla ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İki ürünün ücretini sipariş esnasında ödedim ve bugün iademin yapıldığını gördüm; ancak ben ürünlerimi istiyorum. Ürünleri indirim döneminde satın almıştım, şu anda indirim bittiği için bana aynı ürünleri indirimsiz, daha yüksek fiyattan satın almam gerektiği söyleniyor. Yani hem kargo şirketiyle yaşanan bir sorun yüzünden siparişim bana hiç ulaşmıyor, hem de hatanın bende olmamasına rağmen indirim hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo şirketi ile aralarındaki bir sıkıntı nedeniyle iadenin otomatik olarak gerçekleştirildiği söylendi. Bu problem tamamen marka ile kargo firması arasındaki bir süreçten kaynaklanmasına rağmen, mağdur edilen taraf müşteri olarak ben oluyorum.

İndirimli olarak aldığım iki sweatshirt’ün, siparişte ödediğim eski indirimli fiyatlar üzerinden tekrar aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.