Etiketsiz Mont İadesinde Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Suçlayıcı Tavırları

21 Ocak’ta yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldığım bir montu iade etmek için 18 Şubat tarihinde GAP Panora Mağazası’na gittim. Montunun üzerinde etiket olmadığı için iade almak istemediler ve ürünü giydiğimi iddia ettiler. Oysa montu hiç kullanmamıştım ve bunu defalarca kez ifade etmeme rağmen adının E*** olduğunu söyleyen mağaza görevlisi bana kesinlikle inanmak istemedi.

Görevli, süreç boyunca son derece ters, kaba ve saygısız bir üslup kullanarak beni mimikleri ve davranışlarıyla adeta aşağılayan bir tavır sergiledi. Daha sonra montun fotoğrafını yöneticisine göndererek uzun süre bekletti ve bu süreçte tutumuyla beni çok kötü hissettirdi. Sonuçta iade işlemi yapıldı; ancak yaşattıkları bu saygısız ve güven kırıcı deneyim, müşteri olarak GAP markasına bakışımı olumsuz etkiledi. Üstelik GAP, bir Amerikan firması olarak ürün giyilmiş olsa bile iade alabilen bir marka iken, ben ürünü hiç giymemiş olmama rağmen bu şekilde muamele görmek beni ayrıca rahatsız etti.

Bu yaşananlardan dolayı öncelikle tarafıma samimi bir özür iletilmesini, Panora mağazasındaki bu personelin müşteriyle iletişim ve satış etiği konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlık ve suçlayıcı tavırla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.