GAP Online Mağazasından Eksik Ürün Ve Kamera Kayıtlarının Yeniden İncelenmesi Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde GAP online mağazasından 3376160703311716 numaralı siparişimi verdim ve kargo ile evime teslim aldım. Bu siparişimde yer alan 323755823 kodlu ürün teslim edilen paketin içerisinden çıkmadı. Durumu teslimattan hemen sonra müşteri hizmetlerine bildirdim ve talep edilen fatura kontrolünü de eksiksiz olarak yaptım.

28 Ekim’de tarafıma, kamera kayıtlarının incelendiği ve ilgili ürünün pakete konulduğunun görüldüğü, bu nedenle paketi tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi. Paketi bizzat açıp içindeki ürünleri tek tek çıkardığım için, ürünün eksik olduğundan kesinlikle eminim. Kamera kayıtlarının yeniden ve daha ayrıntılı şekilde incelenmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetimle birlikte hem e-faturayı hem de eksik olduğu halde sistemde “teslim edildi” görünen ürüne ait sipariş görüntüsünü de ekliyorum.

Eksik ürün bildirimi süresi içinde yapılmış olmasına rağmen müşteri olarak beyanımın dikkate alınmaması ve gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Ürünü çocuğum için takım şeklinde satın almıştım, eksik ürün nedeniyle takım tamamlanamadığı için stoklar tükenmeden aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim daha da arttı.

GAP’tan eksik ürünümle ilgili kamera kayıtlarının yeniden ve titizlikle incelenmesini, eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bu ürün bedelimin iadesini sağlayacak somut bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.