GAP Mağazasından Alınan Pantolonun Çekmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Adana m1 AVM'deki GAP mağazasından kredi kartı ile aldığım erkek jean pantolon, tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen 20 derece hassas programda yıkadıktan sonra ciddi şekilde çekti ve küçüldü. Bu nedenle ürünü 2 Eylül 2025 tarihinde mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir sorun olmadığı belirtildi. İtiraz ederek tekrar incelenmesini istedim, ancak yine reddedildi.

Bunun üzerine mağaza personeliyle birlikte aynı model ve bedenden yeni bir pantolonla karşılaştırma yaptık ve bariz bir şekilde küçülme olduğu mağaza çalışanları tarafından da tespit edildi. Ancak inceleme birimi reddettiği için mağaza personeli bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Toplamda 3 kez inceleme yapıldı ve her defasında sonuç değişmedi. Bu süreçte kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

5-6 aydır ürünü kullanamıyorum. Faturadaki ürün kodum: 1200132905221, fatura numaram: g012024000197132. Ürünü 1.777 TL’ye mağazadan satın aldım. Müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı, sadece mağaza çalışanlarıyla iletişimdeydim. Mağaza tarafından garanti süresi olarak 1 yıl söylendi ancak yazılı bir bilgi verilmedi.

Ürünümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.