GAP Cevahir Mağazasında Azarlandım!

12.07.24 20:00'da, Nişantaşı mağazanızdan aldığım bir ürünü, değişim ya da iade yapmak için Cevahir AVM'deki GAP mağazanıza götürdüm. Çocuk bölümünde ürün baktım fakat ürünü iade etmeye karar verdim. Kasa bölümünde yaklaşık 3 kere kart şifremi girdim. Sanırım sistemsel bir hata varmış (bu bilgiyi de sonradan benimle ilgilenen sorumludan öğrendim). Bu işlemin 4. Tekrarında 'kart limit aşımı diyor' dendi, ben de alışveriş yapmıyorum ki iade yapıyorum dedim. Ben banka ve mağaza arasındaki prosedürün ne anlama geldiğini bilmek zorunda değilim. Bu gayet yanlış anlamaya açık bir geri bildirim. Kart limit aşımı. Çok rahatsız oldum. Ama önemli değil, sonra ilgilenen K*** Hanım telefonla yetkili kişiyi aradı ve kart limit aşımı hatası veriyor dedi. Telefonu kapatınca sanki ben bu bilgiyi bilmek zorundaymışım gibi 'bu arada böyle bir şey varmış, kartın iade alma limiti' dedi. Anladım ama ben bugün başka bir iade yapmadım dedim. Sonrasında kasaya yöneldi ve sakin olun dedi. Pardon? Diye yanıt verdim. İnanılmaz şaşırdım çünkü 10 dakika 5 yaşında oğlum, eşim ve ben kasada işlemin yapılmasını bekliyoruz. Bir yandan çocuğumuzu oyalıyoruz. Ve ben bunun öncesinde çok üzüldüğüm bir haber almıştım. Pardon dedikten sonra kinayeli bir şekilde hanımefendi sakin olun demeye başladı. Ve ben aşırı derecede sinirlendim. 2. Kere tek bir of bile demeden işlemin yapılmasını beklerken sakin olun diye uyarılıyorum. Ben agresif bir şey mi söyledim diye merak ettim ve sordum. Bana çok sinirli görünüyorsunuz dedi. Çok tuhaf ve beni çok gerdi, görünüşümden sinirli olduğum kanısına varıp beni uyarıyor, siz kimsiniz ki beni bu şekilde uyarıyorsunuz? Dedim. Hala bana sakin olun gibi şeyler söylüyor. İnanılmaz rahatsız edici, araya mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi girdi ve sen içeri geç sus dedi ve K*** Hanım o zaman sustu ve içeri geçti. İşlemi alan kişi bu şekilde bazen sorun yaşanıyor. Kusura bakmayın dedi, ben de sorun benim beklemem değil ki sonuçta bilerek bir sorun yaratılmıyor, kendisi bana yardım etmeye çalışıyor. Bekledim, bir 15 dakika daha beklerim sonuçta onun hatası değil bu durum, benim sinirlendiğim şey ben hiçbir agresif davranış göstermememe rağmen bu şekilde itham edilmesi, inanılmaz gerildim ve zaten mutsuz olduğum bir haber almıştım. Severek alışveriş ettiğim bir mağazada bu şekilde muamele görmek çok üzücü. Umarım kendisi insanların da sorunları olabileceği bilincine erer.