Montun Kumaşındaki Delikler Ve Kaz Tüyü Çıkışı Gant’ın Kullanıcı Hatası İddiası

Bursa Korupark’taki Gant mağazasından siyah renk, kaz tüyü bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz ilk hafta içinde, dikiş olmayan bölgelerden, doğrudan kumaş yüzeyinden kaz tüyleri çıkmaya başladı. Kumaş üzerinde mikro delikler oluşuyor ve bu deliklerden tüyler dışarı fırlıyor. Özellikle siyah renkli bir montta bu görüntü son derece çirkin, rahatsız edici ve ürünü kullanılmaz hale getiren bir sorun oluşturuyor.

Yıllardır farklı markalara ait kaz tüyü montlar kullanan biri olarak, dikiş yerlerinden sınırlı tüy çıkmasının bilinen ve tolere edilebilir bir durum olduğunun farkındayım. Ancak burada sorun dikişlerde değil, doğrudan kumaş kalitesinde ve bariz bir üretim hatasında. Ürünün kumaşı delinerek tüylerin dışarı çıkması, malzeme kalitesinin yetersizliğini açıkça gösteriyor.

Bu durumu mont henüz 4–5 günlükken Gant’a bildirdim ve incelemeye gönderildi. Bugün tarafıma inceleme sonucu olarak “kullanıcı hatası” yanıtı verildi. Kara kışın ortasında, yalnızca birkaç gün içinde bir montun kumaşını delip kaz tüylerini dışarı fırlatacak ne tür bir kullanıcı hatası yapılabileceğini gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Neredeyse hiç kullanılmamış, yeni bir üründe bu kadar açık bir kumaş ve üretim problemi varken, markanın hiçbir sorumluluk almadan suçu müşteriye yüklemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Gant gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmamıştır. Buradaki asıl mesele, ayıplı olduğu bu kadar net görülen bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu kadar kolay gözden çıkarılmasıdır.

Bu süreçte hem ürün hem de marka konusundaki güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu montun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun ve markanın bu sorumluluk almayan tutumunun kamuoyunun bilgisine sunulması için şikayetimi paylaşıyorum.