Fatura Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

2023 kışında Gant’ten satın aldığım montun kol kısmındaki kumaşı boylu boyunca açıldığı için ürün incelemesi talebinde bulunmak istedim. Ancak ürünü alırken faturam sisteme doğru şekilde kaydedilmediği için şu anda faturam bir türlü bulunamıyor ve inceleme talebi bile oluşturamıyorum. Bu durum tamamen markanın sistemsel hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Bugün gün içinde yaklaşık yarım saat boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta bir seferinde telefonu kapatmaksızın yaklaşık 30 dakika hatta bekledim. Bekleme süresi 1 dakikadan başlayıp 8 dakikaya kadar çıkmasına rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem satın alırken faturamın sisteme düzgün işlenmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Faturamın sistemden bulunarak tarafıma iletilmesini ve montum için inceleme kaydımın bir an önce açılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından bana ivedilikle geri dönüş yapılarak bu sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.