Kasadaki Görevlinin Sert Üslubu Ve Yemek Kartı QR Ödeme İletişim Sorunu

08.10.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Gani Gastro Cafe’nin yeni şubesinde kasada yaşadığım bir iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ödeme esnasında arkadaşım kendi hesabından tercih ettiği yemek kartı uygulamasıyla QR ile ödeme yapmak istediğini söyledi. Ben de kendi ödememi QR ile yapabileceğimi belirttim ve kasadaki görevli beyefendi pos cihazından QR ödeme ekranını açtı.

Bu ödemeyi Multinet yemek kartı üzerinden yapacağımı ifade etmeme rağmen, bunun yemek kartı ödemesi olup olmadığını anlamaya çalışarak tekrar sorduğumda, görevli bana sert bir üslupla “Bana yemek kartı demediniz” şeklinde karşılık verdi. Konuşmanın başından beri yemek kartı üzerinden ödeme yapmaktan bahsettiğimizi ve QR ile ödeme yapabileceğimi söylediğimi açıklamama rağmen, yine aynı sert üslupla “Yemek kartı QR ödemeniz hazır” diyerek tepki göstermeye devam etti.

İşlem tamamlandıktan sonra ise QR ödemeyi aldığı telefonu masaya sert bir şekilde bırakması, yaşanan gerginliği daha da artırdı. Bir müşteri olarak, özellikle ödeme sırasında bu kadar basit bir konuda gergin ve sert bir iletişimle karşılaşmaktan hiç hoşlanmadım. Basit bir iletişim karışıklığının bu şekilde sert bir tavır ve mimikle karşılanmasını, özellikle de işlem sonrasında sergilenen bu davranışı doğru bulmuyorum.

Müşteri olarak beklentim, en azından ödeme gibi günlük ve basit işlemler sırasında dahi karşılıklı saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim kurulmasıdır. Yaşadığım bu durumun, ilgili personel ve yetkililer tarafından değerlendirilmesini, çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.