Garanti Kapsamında Kargo Ücreti İadesi Ve Servis Raporu Talebi

Gameline Elite 5X RGB Fan Kumandalı USB 3.0 ATX gaming bilgisayar kasası (beyaz) satın aldığım ürünün RGB aydınlatmasında oluşan arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında 06.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile Balıkesir’den servise gönderdim. Ürün 07.07.2026 tarihinde servise teslim edildi.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servis işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma alıcı ödemeli olarak geri gönderildi ve 1.100 TL gönderim ücreti ödememe ek olarak 475 TL de alıcı ödemeli kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Garanti kapsamında servise gönderilen bir ürünün kargo masrafının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünün servis sürecinde yasal servis süresinin aşıldığını belirtmek isterim. Bu süre boyunca kasamı kullanamadım ve mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak, yapılan işlemlere ilişkin herhangi bir servis raporu da tarafıma teslim edilmedi. Üründe hangi işlemlerin yapıldığı, arızanın nasıl giderildiği veya herhangi bir parça değişimi yapılıp yapılmadığı konusunda resmi bir rapor sunulmadı.

Gameline ve Trendyol üzerindeki Gameline satıcısından talebim, tarafıma yansıtılan 475 TL kargo ücretinin iade edilmesi, yasal servis süresinin aşılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve ürüne yapılan tüm işlemleri açıkça gösteren detaylı servis raporunun tarafıma iletilmesidir.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, ürünü garanti kapsamında göndermeme rağmen hem kargo ücreti ödemek zorunda kalmamın hem de servis raporunun peşinden koşmamın kabul edilemez olduğunu belirtiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını beklediğimi ifade ediyorum.