Hepsiburada’da Satın Aldığım Bilgisayar Mavi Ekran Hatası Ve Servis İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Gamegaraj Prime r23 masaüstü bilgisayarım 1 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Cihazı özellikle oyun oynamak için kullanıyorum ancak kısa süre sonra oyun oynarken mavi ekran hataları almaya başladım ve bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü 7 Kasım tarihinde İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma ne zamanında ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Servisle ve firma ile yazışmalar yapmama rağmen verilen cevaplar hem çok geç geliyor hem de yeterince açıklayıcı olmuyor. 433 420 724 9 numaralı kaydıma ilişkin sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve düzenli bir geri dönüş alamıyorum.

Ürünün arızasının bu kadar kısa sürede ve kullanım amacım ortadayken ortaya çıkması nedeniyle, bilgisayarımın sorunsuz ve çalışır durumda, aynı model yeni bir ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yetkili servis hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de Hepsi Rehber ekibi, özellikle de H**** isimli müşteri temsilcisinin tutumu sebebiyle yaşadığım iletişim aksaklıklarının ve mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili bana yazılı, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.