İade Talebim Reddedildi: Arızalı Anakart Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Prime B650M-R B650 A5 DDR5 7200 HDMI 2X m. 2 USB3.2 Aura RGB 2.5Gbit matx (Prime B650M) model ana kart, tüm kurulumu eksiksiz tamamlamama rağmen hiçbir şekilde güç almadı. Diğer tüm bileşenleri farklı bir anakartta test ettiğimde sorunsuz çalıştığını gördüm. Bunun üzerine, ürünün arızalı olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.

Ancak Hepsiburada, herhangi bir açıklama yapmadan, yalnızca “satıcı talebiyle” iade talebimi reddetti. Oysa geçen hafta bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, iade sürecinde bir sorun yaşanmayacağı tarafıma beyan edilmişti.

Satıcı, ürünün iadesini reddetme gerekçesi olarak eksik aksesuar gönderildiğini ve bıos güncellemesi yapmam gerektiğini öne sürmektedir. Ancak teknik olarak, ana kart hiç güç almıyorsa bıos güncellemesi yapılamaz, bu sebeple bu gerekçe geçersizdir. Ayrıca, ürünü eksiksiz olarak iade ettim ve eksik gönderdiğime dair hiçbir somut kanıt sunulmamaktadır.

Bununla birlikte, satıcı anakartın montaj gördüğünü iddia etmektedir. Ancak güç almayan bir anakartın çalıştırıldığını nasıl kanıtladıklarını merak ediyorum. Üstelik faturam Hepsiburada tarafından kesilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada’nın bu süreçte hiçbir sorumluluk almaması oldukça şaşırtıcıdır.

Bu durumun en kısa sürede düzeltilerek iade talebimin onaylanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,