to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi: Arızalı Anakart Sorunu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Prime B650M-R B650 A5 DDR5 7200 HDMI 2X m. 2 USB3.2 Aura RGB 2.5Gbit matx (Prime B650M) model ana kart, tüm kurulumu eksiksiz tamamlamama rağmen hiçbir şekilde güç almadı. Diğer tüm bileşenleri farklı bir anakartta test ettiğimde sorunsuz çalıştığını gördüm. Bunun üzerine, ürünün arızalı olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.
Ancak Hepsiburada, herhangi bir açıklama yapmadan, yalnızca “satıcı talebiyle” iade talebimi reddetti. Oysa geçen hafta bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, iade sürecinde bir sorun yaşanmayacağı tarafıma beyan edilmişti.
Satıcı, ürünün iadesini reddetme gerekçesi olarak eksik aksesuar gönderildiğini ve bıos güncellemesi yapmam gerektiğini öne sürmektedir. Ancak teknik olarak, ana kart hiç güç almıyorsa bıos güncellemesi yapılamaz, bu sebeple bu gerekçe geçersizdir. Ayrıca, ürünü eksiksiz olarak iade ettim ve eksik gönderdiğime dair hiçbir somut kanıt sunulmamaktadır.
Bununla birlikte, satıcı anakartın montaj gördüğünü iddia etmektedir. Ancak güç almayan bir anakartın çalıştırıldığını nasıl kanıtladıklarını merak ediyorum. Üstelik faturam Hepsiburada tarafından kesilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada’nın bu süreçte hiçbir sorumluluk almaması oldukça şaşırtıcıdır.
Bu durumun en kısa sürede düzeltilerek iade talebimin onaylanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Konu hakkında hala tarafıma bir geri dönüş olmamıştır. Kesinlikle değerli ürünleri bu tarz firmalardan alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Premium üyelik gibi ayrıcalık tanınan ürünlerin ise hiçbir ekstra etkisi yoktur.
Merhaba, Günler sonrasında tarafıma dönüş oldu fakat tutanak olmadığından iade reddedildi. Sebebin hiçbir altyapısı yok, servise gitmem gerekiyormuş sonra iade alabiliyormuşum. Ekte iade süreçlerini detaylı ekliyorum ve buna ek olarak iade sürecinden önce müşteri hizmetlerinden yapmam gereken ekstra bir şey var mı diye sorduğumda hayır kesinlikle yok şeklinde geri dönüş iletilmiştir. Buna rağmen sabah 9 da iade reddedildi diyor. Ekte iade koşullar mevcuttur.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 534461661 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim kargom henüz teslim alınmadı ama satıcıya ürün dahi ulaşmadan direkt olarak reddedeceğini beyan etti bu yüzden endişe edip Tüketici Hakem Heyeti'ne de durumu ilettim bugün canlı desteğe bağlanıp durumu anlattığımda görsel olarak ilettiğim yanıtı verdiler bilmiyorum Umarım yardımcı olunur.