Game Garaj Kırık Monitör Teslimatı Sonrası Satıcıdan Destek Alamadım!

Hepsiburada üzerinden Garaj Online satıcısından Koorui 23.8 G2421V model bir monitör satın aldım. Ürün 5 Aralık tarihinde teslim edildi ve aynı gün kutusunu açtığımda panelinin kırık olduğunu fark ettim.

Durumu Garaj Online’a iletip değişim talebinde bulundum; ancak panel kırığı sorununun garanti kapsamına girmediğini belirterek talebimi reddettiler. Ürünü ilk gün, teslim alır almaz açmama ve hasarı o anda fark etmeme rağmen yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Daha sonra Hepsiburada üzerinden süreç ilerletildi ve ücret iadem Hepsiburada tarafından yapıldı. Ancak Garaj Online’ın kırık teslim edilen bir ürün için garanti kapsamı dışında diyerek sorumluluk almamasını ve müşteri odaklı yaklaşmamasını şikayet olarak belirtmek istiyorum.

Benzer durumların yaşanmaması için Garaj Online’ın paketleme, kontrol ve satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.